高德智慧文旅亮相第四届北京人工智能产业创新发展大会，以AI重构“新一代服务体验”

2026年3月1日，在第四届北京人工智能产业创新发展大会“AI+文旅”分论坛上，高德云图商业总经理、数字文旅创新实验室负责人韩鹏发表了题为《“AI+文旅”赋能乡村游新一代服务体验》的演讲，强调高德旨在通过构建“新一代服务体验”，以AI技术重塑文旅产业的流量、体验与运营体系，为乡村旅游高质量发展注入新质生产力。

　　路径重构：高德扫街榜重塑文旅行业“发现”入口

　　在AI+文旅的战略背景下，高德智慧文旅解决方案正在探索全新的文旅产业发展路径。高德作为拥有近10亿月活国民级APP，以高德扫街榜作为核心抓手，正在重新定义智慧文旅资源的流量发现机制。通过“城市榜单+扫街广场+AI实景导览”的组合，将丰富的文旅资源进行数字化聚合。最新数据显示，高德扫街榜上线100天，用户数超6.6亿，线下生活服务商家上榜165万个，其中包括87万餐厅、23万酒店、近5万景区等。这一机制不仅解决了目的地“深闺待识”的痛点，更通过“官方机构+主理人计划”全面开放运营权益体系，为文旅场景提供流量底座。

　　高德致力于抹平信息鸿沟，激活线下消费潜力，让优质文旅资产真正“出圈”，为用户提供“AI+文旅”新一代服务体验。

　　场景升级：云端智慧专区打造全链路数字文旅空间

　　如果说路径解决了“被发现”的问题，那么AI技术则致力于解决“怎么玩”的体验难题。在AI+文旅的战略布局下，高德通过打造云端智慧专区，构建了全链路数字文旅空间。用户在高德地图APP检索特定关键词（如“澳门”、“贵州”）后，即可跳转专题页面，目前已上线“澳门”、“贵州”等线上专区。

　　其中，高德联合澳门旅游局打造的“一键智慧游澳门”，用户能在手机上360度沉浸式预览澳门，提前领略“飞跃大三巴”的震撼；联合贵州文旅打造定制Agent助手“黄小西”，用户可以在线对话“黄小西”，一键获取涵盖景点、餐饮、交通与活动的个性化行程方案。这些创新打通了“数据整合-服务输出-体验优化”的服务闭环，将传统的单向信息获取，升级为双向的智慧“伴游”，以高质量的数字内容激发用户实地探访的欲望，实现从线上种草到线下核销的商业闭环，为行业提供了实践范例。

　　范式重构：AI+文旅赋能新一代服务体验

　　基于高德空间智能数字底座，高德正从底层数据到上层应用全方位重塑AI+文旅的服务范式。在用户交互场景中，依托高德AI立体建模能力与个性化Agent技术，，不仅实现了文化的“数字活化”，更通过小高老师这一智能伴游，重塑了交互体验的颗粒度与沉浸感。而在产业运营场景中，ToB Agent与数据洞察报告赋予了运营者前瞻性的“决策智能”。这套贯穿数字底座到规划决策的闭环体系，不仅让运营者看得清现状、管得住资产，更标志着智慧文旅从粗放式发展转向数据驱动的长效治理，全面释放AI+文旅的产业价值。

　　韩鹏强调，"AI赋能文旅，不仅仅是技术的堆叠，更是对服务体验范式的重构。”他指出，这种重构将推动产业从流量竞争转向服务价值竞争，而高德智慧文旅通过“数据连通”实现资源数字化与流量精准分发，有效激活文旅资产；通过"AI智服”提升服务智能化水平，优化用户交互体验；通过“数字活化”推动文化传承与可持续运营，构建产业长效价值体系。未来，高德将继续携手行业伙伴，通过培育新质生产力，共同推动智慧文旅产业的高质量发展，全面释放AI+文旅的商业潜力与社会价值。

来源：中国青年网