平安好医生马年新春服务不打烊 “人+机+生态”助力质效双升

2026年春节长假落下帷幕。在全国公众欢度佳节的同时，各类突发疾病、慢病管理及日常问诊需求依然旺盛。节日期间，平安好医生（01833.HK）开展“春节不打烊·平安佑健康”服务保障行动，数据显示日均用户咨询量同比上涨近70%，线下就医协助人次同比增长29%，图文问诊平均响应时效28.2秒。值得注意的是，AI医生在面对海量问诊需求时，发挥了强大的前置支撑作用。

AI驱动极速分诊 “人+机+生态”模式领跑行业

据了解，春节期间平安家医始终保持7*24小时全天候在线，在线下医疗资源相对收缩、异地突发急症增多的情况下，AI大模型构筑起了承接海量就医需求的第一道防线。得益于平安AI医生高效的初筛与分诊能力，春节期间平台图文问诊平均响应时效保持在28.2秒的高水准。

春节值班的平安家医

这28.2秒接诊效率的背后，是平安好医生在医疗大模型与智能化应用领域的长期深耕。作为行业内较早构筑AI医疗底层基座的企业，平安好医生已建立起成熟的“人+机+生态”服务闭环。区别于其他平台依赖纯AI的模式，平安好医生的AI医生作为超级大脑，能在前端快速收集需求、初步分析病情，随后精准链接专科医生进行核心诊断与处方开具。这种“AI前置初筛与分诊+人工深度问诊”的双轮驱动模式，不仅大幅提升了接诊效率，也保障了线上问诊的医疗严肃性与准确率。

长期以来，平安好医生将AI作为服务效率和品质升级的重要抓手，依托全球领先的医疗数据库，自研“平安医博通”大模型，并推出“7+N+1”AI医疗产品矩阵，不断丰富AI在医疗、健康、养老等场景的落地应用。在这一协同机制下，目前其AI辅助咨询问诊准确率已达98%，复杂疾病MDT（多学科会诊）治疗方案准确率近90%。据统计，截至目前，平安AI医生已累计服务超1000万人，日均咨询量超30万，真正实现了让AI技术连接医生、患者与医疗机构等多方资源，形成更加高效、专业和以人为本的健康管理生态闭环。

线上线下协同发力 夯实全场景服务矩阵

不仅如此，平安好医生的核心护城河，更在于其能够依托庞大的线下服务网络，将线上需求迅速转化为“到院、到企、到家”的线下医健服务落地，为更为复杂的就医需求提供专业支撑。据了解，春节期间公司线下就医协助人次同比增长29%。

在“到院”方面，重疾急救的绿通机制发挥了关键作用。春节期间，公司旗下的武汉平安健康（检测）中心接诊了一名突发视力模糊的患者。中心立刻启动绿色通道，通过影像科定制的多模态MRI方案，迅速明确诊断为急性脑梗死，并第一时间转诊神经内科进行干预，为患者争取了宝贵的救治时间。在深圳，一位83岁长者在家中不慎摔倒导致股骨颈骨折。在节假日专家号一号难求的窘境下，家属通过平安名医服务团队在30分钟内连线到三甲医院骨科主任视频会诊，随后在团队协助下，妥善落实了老人的线下面诊与入院安排。

在“到企”方面，公司春节期间开展到企及拜访活动共计360余场，覆盖超万名员工，将专业的健康管理服务精准落入职场场景。节前，公司联合某港口企业，将一场“健康年货集市”开到了码头边，集市现场设置了中医把脉、报告解读、眼科咨询、鹰瞳检测等专业暖心服务。该企业的一名员工反馈：“年底容易疲劳，医生把脉后给出的调理意见很实用，不用跑医院就把问题解决了。”在“到家”方面，平台依托庞大的线下网络，有效缓解了长假期间偏远地区就医用药难的痛点。以异地突发急症就医为例，期间一东北家庭前往南方海岛过节，孩子因气候差异导致鼻炎复发，并伴随强烈的晕船反应。岛上医疗资源有限，家长通过平安好医生App 30秒内就连线到儿科医生，当天下午急需药品便跨越海浪送达患儿家属手中。

到企健康服务

平安管家上门关怀

在这个考验医疗健康管理平台服务能力的特殊节点，从AI初步分析、分诊，到专业医疗的精细、高效调度，平安好医生依托“到线、到院、到家、到企”网络和技术赋能构筑的“人+机+生态”服务闭环，为万千家庭筑起了一道坚实的健康防线。无论技术如何演进，医疗的终极诉求始终是人的健康与安心。平安好医生CEO何明科表示，未来公司将依托专业的医疗底座与科技能力，持续推动医疗健康服务向“以人为中心”的本质回归，助力优质医疗资源的普惠、下沉与高效链接。