河北
2日，记者从铁西区获悉，日前，永乐街道教育社区兴鞍街30号楼下水管道堵塞，污水倒灌致一楼住户受损，邻里矛盾凸显。社区党委依托党群协商机制，联动多方力量高效处置，成功化解民生难题，用实际行动践行“民有所呼、我有所应”的服务理念。
据悉，该楼栋居民通过12345便民服务平台反映诉求，称下水管道堵塞后，楼上住户生活污水无法正常排出，部分污水倒灌至一楼住户家中，导致地板起皮、家具受潮，一楼住户与楼上住户就责任认定和赔偿问题产生激烈争执，矛盾一度升级。教育社区党委接到诉求后，第一时间响应，迅速组织召开党群协商会议，邀请楼上楼下住户代表、万家房产相关负责人共同参与，搭建沟通化解平台。会上，各方诉求激烈交锋，气氛一度紧张。一楼住户现场展示家中返水照片和视频，诉说财产损失及生活困扰，情绪激动；楼上住户则对堵塞责任和赔偿事宜心存疑虑，面露难色；万家房产代表当场表态，将立即安排专业人员携带高压疏通设备上门，免费完成管道疏通工作。
社区党委书记董俊东耐心倾听各方诉求，从情、理、法三个维度开展沟通协调，引导居民换位思考、互谅互让，梳理矛盾症结、明确责任分工。经过数小时的充分协商，各方最终达成一致解决方案：楼上住户每家向一楼住户支付100元赔偿款，弥补其财产损失；万家房产免费负责管道疏通，并承诺后续定期开展管道检查维护，从源头防范类似问题发生。方案确定后，各方迅速行动。楼上住户主动履行约定，纷纷缴纳赔偿款；万家房产及时派出专业团队抵达现场，高效完成管道疏通作业，困扰居民多日的下水难题彻底解决。
此次事件的圆满解决，不仅疏通了堵塞的下水管道，更化解了邻里矛盾、增进了彼此信任。教育社区党委表示，将持续发挥党组织桥梁纽带作用，常态化运用党群协商机制，聚焦居民“急难愁盼”问题，凝聚多方治理合力，及时化解各类矛盾纠纷，全力营造和谐、宜居、暖心的社区环境，切实提升居民的获得感和幸福感。
来源：鞍山全媒
记者：王渝荐
一审：叶菁璇
二审：廖真
终审：英明明
微 铁 西
中共鞍山市铁西区委宣传部主办
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