四川
近日，一位老年客户手持亲笔感谢信，专程前往工行德阳庐山支行，向网点工作人员表达诚挚谢意。这封字迹工整、情感真挚的感谢信，不仅是对网点高效服务的高度认可，更是工行德阳庐山支行践行适老化金融服务、用心守护老年客户资金安全的生动缩影。
日前，该老年客户因对手机线上操作不熟悉，误在第三方平台办理了每月向某保险公司自动扣款1000元的业务。当发现个人银行账户资金出现异常扣款后，老人心急如焚，第一时间前往工行德阳庐山支行求助。
网点工作人员见状，立即放下手中工作，优先接待老人，一边耐心安抚其焦虑情绪，一边仔细倾听事件原委。了解情况后，工作人员迅速行动，帮助老人核查账户交易明细，明确扣款主体及相关协议信息，随后主动对接保险公司说明情况，全程协助老人办理协议解除及资金退回手续。经过多方沟通协调，最终成功帮老人追回了全部损失。
为切实保障老人后续资金安全，避免类似情况再次发生，工作人员并未就此结束服务，而是现场手把手指导老人操作手机银行，详细讲解自动扣款、账户安全等相关注意事项，帮老人关闭了不必要的第三方代扣权限。同时，工作人员还向老人普及电信诈骗、虚假理财等常见金融安全知识，用通俗易懂的语言提醒老人提高防范意识，切实筑牢老年客户财产安全防线，并告知老人今后遇到任何金融业务难题，均可随时到网点咨询。
老人对工作人员的暖心帮扶和专业服务深受感动，特意手写一封感谢信送到网点，字里行间满是真诚与谢意，字里行间承载着对工行员工的认可与信赖。
一直以来，工行德阳庐山支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户等特殊群体的金融需求，用心用情做好适老化服务，主动为老年客户解决金融操作难题，全力守护好客户的“钱袋子”。下一步，工行德阳庐山支行将继续把暖心、贴心、放心的金融服务落到实处，用实际行动践行金融为民的初心使命，持续传递金融温度。（供稿：工行德阳分行杨雪琪）
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