「泰山315」追觅高价扫地机月修3次退换难，厂家称“三包”政策由门店负责

泰山财经记者 曹鑫鑫

近日，济南的消费者尚先生向泰山财经和黑猫投诉联合反映称，在济南万象城购买的追觅X30 Pro（上下水版） 扫地机器人在一个月内出现故障，3次送修均未解决问题。在根据“三包”政策进行退换货时，又遇到了厂家和经销商之间推诿责任的问题。对此，泰山财经记者致电核实，相关工作人员表示已记录相关问题，但截至发稿未获回复。

尚先生告诉泰山财经，自己于1月3日在山东济南万象城追觅旗舰店购买了相关产品，价格为6699元。购机后不久，机器即出现“满屋乱跑、不正常清扫”等异常情况。1月中旬，产品又出现无法返回基站的问题，下旬维修返还后，异常清扫现象依旧存在，只得再次寄回维修。消费者称，在一个月内产品连续三次寄修，问题仍未彻底排除。

在与品牌方沟通中，客服人员表示，该产品维修次数较多，已符合三包政策相关条件，可执行相应方案。但具体退款事宜需由销售经销商对接。目前品牌方提出的处理方案为更换为追觅X50 Pro（上下水版），并赠送500元耗材。

尚先生对此表示不能接受。他认为，自己购买的是当期旗舰型号，如执行换货，应保证同级别产品，若无法实现，应依法退货退款。尚先生认为，现在更换的型号市场售价只有三千多，明显低于其当时购买价格，并表示，若更换最新产品存在差价，其也愿意补足差价。

在沟通过程中，尚先生被告知自己诉求无法满足的原因在于济南万象城门店更换经销商，原经销商已经在厂家系统中退出，因此部分诉求难以直接落实。消费者认为，自己进入的是“追觅旗舰店”，基于品牌信任进行购买，并未被明确告知售后责任划分情况。尚先生表示“品牌与经销商之间如何划分责任，不应以消费者利益受损为代价”。

不过，泰山财经记者在向济南万象城追觅门店核实相关信息时，工作人员表示该旗舰店近期并未有经销商更换的情况。该工作人员表示，万象城门店此前为品牌直营店，后改为经销商门店，并更换到现在的门店位置。济南万象城相关工作人员也向泰山财经确认，今年内该门店确实没有相关变动。

济南万象城追觅门店的经销商是否有过变更，当经销商门店无法满足消费者诉求时，品牌是否会有相关的兜底机制，近日，泰山财经记者就相关问题致电追觅官方售后热线，相关工作人员表示已记录相关问题，并转由专人答复，但截至发稿，未获回复。

〖免责申明〗本文仅代表本账号个人观点，其图片及内容版权仅归原所有者所有。如对该内容主张权益请来函或邮件告之，本账号将迅速采取措施，否则与之相关的纠纷本账号不承担任何责任。