2026新春走基层 | 万米高空中接住每一份奔赴的期盼

（来源：中国妇女网）

转自：中国妇女网

□ 中国妇女报全媒体记者 吴军华

□ 李菁雯

春运的云端，不仅有奔赴团圆的普通旅客，还有一群独自踏上归途的“特殊小旅客”和“特殊赶路人”。民航一线的女职工们以细致与温柔，温暖着每一颗孤单的心，让万米高空的旅途充满人情温度。

厦门航空MF833航班上，一名6岁无人陪同的听障男童独自乘机。乘务员王肖留意到孩子的胆怯不安，便在巡舱时特意多停留几步，用温柔的微笑和耐心的手势与他交流。男童洗手时，她细心为他调节水温、轻轻擦干小手；互动中，她用一颗糖果让孩子绽放出纯真的笑容——无声的世界里，温暖却清晰可触。

春运是归家的美好时节，却也难免突发波折。一通来自新加坡机场的紧急电话接入厦航95557长沙分中心热线，一名留学生紧急求助：“我机票名字填错了，不能登机，怎么办？”客服代表王懿沉着安抚旅客情绪并快速核查，在值机截止前完成紧急更名，还贴心提醒留学生可享行李优惠，以专业与高效化解了这场归途危机。今年春运是王懿坚守热线的第十年。10年间，她从一线坐席成长为现场主管。“在春运咨询高峰、旅客求助紧急的时刻，我们必须以专业能力扛起保障重任，用声音守护万千旅客的团圆路。”王懿说。由于丈夫驻守西南战备值班，在成都飞长沙的航班登机口，一位军嫂独自推着婴儿车，背着鼓鼓的妈咪包，带着周岁孩子回湘过年。同为母亲的乘务员周依璇一眼读懂这份独自带娃的不易。在飞行中，她更加关照这位军嫂：递毯、泡奶、颠簸前细心扣好宝宝安全带，用点滴小事为军嫂分担旅途烦琐。

为了再见阔别十余年的小女儿，百岁的陈奶奶踏上了人生首次跨洋之旅。考虑到陈奶奶高龄行动不便，在厦门飞往阿姆斯特丹的MF811航班上，乘务员李萌田所在的乘务组与地面配合，优先登机、贴心调整座位，全程轮椅服务无缝衔接。十余小时的航程里，乘务组轮流守护并安抚情绪，细心准备温软餐食，搀扶陈奶奶慢慢活动。当飞机落地，陈奶奶握住机组人员的手，反复说着感谢。

不同的航班，同样的暖意。厦航一线女职工们用多看一眼的细致、多帮一把的热忱，在春运路上绽放最美的巾帼风采。