极目新闻通讯员 熊泉莹 刘宏伟
3月1日,春运返程高峰中的十堰东站,一场与时间赛跑的生命接力温情上演。
当天,正在值班的“车城情”服务台接到徐女士紧急求助,她需要乘坐G3232次高铁前往上海就医,希望车站能够协助开辟绿色通道,为她提供帮助。
“您别着急,我们全程护送!”值班站长赵玲第一时间赶到救护车旁,轻声安抚着身体不适的徐女士。话音未落,车站已同步启动重点旅客应急服务预案,专属进站通道迅速开通,各岗位工作人员联动待命。
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从救护车到站台,一路绿灯。工作人员全程护送、平稳转运,将徐女士安全送上列车后,还特意与乘务组细致交接,叮嘱途中重点关照。
“太感谢你们了!”临行前,徐女士和家属连声道谢,声音颤抖。
春运以来,十堰东站“车城情”服务台已累计帮扶重点旅客130余人次。如需帮助,可随时联系服务电话13635712306。
(来源:极目新闻)
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