同程旅行称中东多国酒店可免费取消！携程去哪儿开启兜底保障

因伊朗及中东地区局势剧变，多国领空关闭、大量国际航班取消，大批游客行程受到影响。3月1日，南都N视频记者从去哪儿旅游、携程获悉，针对预订中东多国酒店且出行日期为2月28日至3月5日的订单，平台已开启兜底保障，将联合商家为用户承担退订损失。同程旅行方面也表示，受局势影响无法出行的用户可申请免费取消。

2月28日，伊朗德黑兰街头堵车严重。新华社发

同程旅行表示，酒店方面，针对2月28日17时前在同程旅行各平台预订了出行日期为2月28日至3月5日，目的地为中东多国（包括伊朗、以色列、伊拉克、约旦、黎巴嫩、阿联酋、叙利亚、科威特、卡塔尔、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、阿曼、也门）的酒店订单，如用户受局势影响无法出行，可申请免费取消。

交通方面，同程旅行已成立专项组，与国内外各航司保持沟通，密切关注航线最新动态，并将严格按照各航司的退改政策，为用户办理相关退票或改签手续。

同程商旅也同步启动24小时应急保障，优先保障中国公民及中资企业人员的安全与行程顺畅，并在迪拜设立地面服务小组，派驻专人驻守机场，为有需要的人员提供食宿协助、行程紧急处置等支援服务。

携程平台与去哪儿旅行表示，酒店方面，针对2月28日17时前预订中东多国（包括伊拉克，约旦，黎巴嫩，阿联酋，叙利亚，科威特，卡塔尔，沙特阿拉伯，土耳其，巴林，伊朗，以色列，阿曼，也门），且出行日期为2月28日至3月5日的订单，平台已开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。

上述平台还表示，机票方面，国内已有国航、东航、海航、深航、南航、川航等发布了涉及中东地区航班客票特殊处理方案。平台将第一时间同步政策，为需要退改的旅客提供协助。

旅游度假产品方面，针对出发日期在2月28日起至3月14日前，因受局势影响，因航班取消等无法前往行程目的地或行程中滞留（含行程约定转机地）的携程旅游用户，携程将启动“重大灾害旅游体验保障金”予以保障。平台对无法出行订单最终退订损失予以保障，对游客滞留期间产生的住宿费用按灾害体验保障金约定进行补贴。

采写：南都N视频记者 周敏萱