《新法治报 · 交通周刊》报道：视频快处一键通 在线理赔暖归途

▲“警保”合署办公（图/受访单位提供）

赣法云·新法治报讯 （肖雨珂 冯倩 记者成锦霖）春运期间，返乡流、探亲流、旅游流三重叠加，九江城区车流量持续攀升。

为此，九江市公安局交通管理支队提前谋划，多措并举，创新推出“视频快处+在线理赔”双轨联动工作机制，以最快速度、最简流程、最优服务，切实解决群众急难愁盼问题，最大限度为群众提供暖心便捷的出行服务。

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一通电话解难题

“您好，这里是九江市公安局交管支队道路交通事故视频快处中心，请您先做好现场安全防护，开启车辆危险报警闪光灯……”2月18日13时38分，外地游客彭女士开车在105国道赛阳镇路口发生轻微刮擦交通事故，她通过“交管12123”App一键报警，视频接通后便传来了民警清晰的远程指引。

在民警的远程指导下，彭女士按照提示，先后拍摄事故现场全景、两车碰撞细节、双方车牌号等关键信息，整个操作流程简单易懂。屏幕另一端，视频快处中心民警实时查看上传影像并划分事故责任。5分钟后，“道路交通事故责任认定书”以短信形式发送至双方当事人手机。

“我是外地车辆，通过视频快处处理事故后，不用专程赶到九江市区办理相关手续，省时又省心。保险公司还同步启动在线直赔，我返程回到当地就能直接维修，全程线上就办好了。”彭女士感慨道。

以往，在轻微交通事故中，当事人报警后需等待民警出警处置，再前往理赔点办理相关手续。其中，民警出警处置需25分钟，到理赔点处理需80分钟，流程繁琐、耗时较长。如今，通过视频快处，仅需5分钟即可完成轻微事故现场处理，车主不必再前往保险公司，外地车主也无需为异地事故费心奔波。

自2026年1月1日起，该支队共处理城区简易交通事故4267起，其中，通过视频快处的交通事故办理1814起，视频快处比率达43%。

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两小时赔付到位

“事故处理不添堵，理赔服务更要不跑腿。”九江市公安局交通管理支队事故预防和处理大队事故中队副中队长李理表示，为切实解决群众轻微事故理赔“耗时长、手续繁、来回跑”的难题，该支队同步深化与保险公司的协同联动，将理赔服务嵌入轻微事故视频快处全流程。从以往最快当天办结，压缩至直赔最快两小时到账，用实实在在的举措提升群众获得感、幸福感、安全感。

“刚收到事故定责短信，理赔电话就打过来了，不用专门去保险公司，方便多了。”2月22日，市民刘先生驾车在九江市濂溪区长虹大道发生一起轻微刮擦事故，他通过轻微事故视频快处功能完成定责，一个半小时后就收到了保险理赔款。

“目前，我们已经依托轻微事故视频快处办理了278起在线理赔。”人保财险九江市分公司理赔中心主任许志鹏表示，保险公司与交管部门高效联动，大幅简化理赔环节、压缩办理时限，与传统理赔模式相比更加高效便捷，全力为群众提供更省心、更顺畅的理赔服务。

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三步办结成闭环

两小时赔付到位的背后，得益于交管部门与保险公司的紧密联动、高效协同。九江市公安局交管支队创新推出的视频快处和在线理赔“一体化”协同服务模式，主动与保险公司交换数据信息——当事人通过视频快处生成的电子责任认定书材料，可实时同步推送至保险理赔系统，无需重复提交纸质材料，彻底打通“定责—定损—赔付”全流程在线闭环。

此外，该支队还成立了道路交通事故视频快处中心，联合人保财险九江市分公司设立线上处理专岗，实行民警与保险工作人员合署办公；每日7时30分至20时30分，安排专人值守、快速响应，确保事故快处快赔通道畅通，进一步提升轻微事故处置与理赔服务的质效。

“群众来回跑”变为“数据自动传”，“多部门分头办”转为“警保联动一起办”，真正让轻微事故处理从“麻烦事”变成“省心办”。

据悉，该支队将持续发挥交通事故视频快处中心的作用，巩固深化线上快处快赔融合模式，推进“一站式”服务、“一体化”处理，把便民举措做细、把智慧交管做实，以更高效率、更优服务守护群众出行平安。

来源：《新法治报 · 交通周刊》