在农业农村局上厕所遭“辱骂”，何以如此盛气凌人？

你眼睛瞎了吗？看不到指示牌吗？我还把你当神仙供着来！在农业农村局上厕所遭工作人员“辱骂”。2月27日深夜，河南省南阳市内乡县联合调查组发布情况通报。

• 据红星新闻报道：通报说说，针对我县居民王先生反映去农业农村局上厕所遭工作人员“辱骂”问题，内乡县第一时间成立由纪委监委、公安、城管、农业农村等部门组成的联合调查组开展调查。经初步调查，反映基本属实。经研究决定，责成农业农村局对涉事人员魏某（农业农村局门卫，其下属企业职工）依规依纪做出处理，由魏某向王先生公开道歉；同时，在农业农村局开展纪律作风专项整顿，坚决杜绝类似问题再次发生。

这事儿听着小，但背后的那股子“官气”，实在让人不舒服。乍一看，这好像就是个“态度不好”的小事。但仔细想想，这一句骂，骂出的问题不小。

首先，人家王先生不是乱闯，也不是无理取闹。他是因为看到门口挂着“单位公厕，对外开放”的牌子才进来的。没有找到厕所在哪里多问了一句，结果被骂得这么难听。牌子挂在那儿，说是“对外开放”，可门卫的态度却像“对敌防御”。这种反差，不是让人寒心吗？

其次，别看门卫不是正式编制人员，可他站在机关大院的门口，面对群众，代表的就是这个单位的形象。你说一句“往那边走”，和骂一句“你眼睛瞎了”，群众感受到的，是两回事。前者让人觉得政府有点温度，后者让人觉得衙门还是那个衙门。

问题出在哪儿？说到底，是有些人的脑子里，还是把机关大院当成了“自家的地盘”，把群众当成了“外来人口”。你进来，是给我添麻烦；你问路，也是在给我谈麻烦。这种心态，就是典型的“衙门作风”。哪怕只是看个门的，只要这种心态不改，门就永远对群众“半开着”——开是开了，但脸难看、话难听。本来只是简单的一句话或者一个手势的小事情，结果非闹到这样的地步。这纯粹是“没事找点事出来”。

当然，县里反应快，处理也及时，值得肯定。但更重要的，是得从根上想想：怎么让每个在公共服务岗位上的人，真正明白“我是谁、为了谁”？怎么让“对外开放”四个字，不光写在牌子上，也刻在心里？

群众对政府的印象，就藏在这些日常细节里。问路、办事、借个厕所，这些小事办好了，信任就一点一点攒起来；办砸了，心就一点一点凉下去。别让一句恶语，坏了多年攒下的口碑；也别让一个门卫的冷漠，堵住通往民心的路。