日本的便利店养老模式，引发了我深深地思考

先说说几位关键人物，他们的经历挺能说明日本零售怎么走到今天的。本尼迪克特是美国人类学家，1887年出生在纽约。

父亲早逝，她跟母亲和妹妹在农场长大。1909年从瓦萨学院毕业，主修英语文学。毕业后教过几年书，1914年结婚，但婚姻不顺。

二战时，她为美国政府研究敌国文化，1944年写报告分析日本，1946年扩展成《菊与刀》。她用文化相对论视角看日本的双重性格，影响了美国对日政策。

1947年当选美国人类学协会主席，1948年升教授，同年9月17日因心脏病去世，年61岁。她的工作强调文化多样，不带偏见。

铃木敏文是日本零售大佬，1932年12月1日生于长野县农村。1956年中央大学经济学毕业，先在图书公司干销售。

1963年进伊藤洋华堂，从基层做起，学库存管理。1973年他推动引进7-Eleven，1974年东京丰洲开第一家店。1975年试24小时营业，1978年推饭团销售。1992年升社长，2003年成7&I控股董事长。

2005年反向收购美国7-Eleven。他强调数据驱动，建电脑系统优化库存。2016年4月因重组失败辞职，年84岁，后当顾问。他把便利店从简单卖货变成多功能服务点。

矢野博丈是大创创始人，1943年4月19日生于北京，原名栗原弘朗。二战后回广岛。1963年中央大学毕业，进岳父鱼贩生意，但失败欠债700万日元。试过养鱼、上门卖书。1972年开矢野商店，用推车卖货。1977年注册大创产业，1987年统一100日元定价。

本尼迪克特从外人视角分析日本文化，铃木和矢野则是亲手推动零售变革。他们的人生轨迹跟日本社会变迁挂钩，从战后重建到经济泡沫破灭，都在适应环境求生存。

现在说说自动贩卖机、便利店和百元店。本尼迪克特书里讲，日本文化有矛盾，一方面温和爱美，一方面好斗忠诚。

这些零售业态也这样，看似柔和方便，实际靠严格规范和效率运行。自动贩卖机在日本到处都是，密度世界最高。最早1888年田原屋幸吉发明售烟机，1904年实用化售邮票机。大正时代出糖果机、果汁机。

二战后，美国扶植日本经济，1960年代可口可乐推饮料机，1970年代加冷热功能。1984年达500万台，每30人一台。到2022年降到396万台，但技术升级，节能保持温度。为什么这么多？因为日本治安好，土地私有，业主申请安装赚分成。

协会四家，管规范，快速响应问题，如针对未成年人移除酒类。垃圾分类严，每机旁回收箱。欧美起步早，日本晚30年，却十几年成第一。

靠跟随创新，政府协会定标准，大家遵守。微调多，如容纳500种饮料。这体现菊花般细致和刀剑般严苛，表面便利，背后规则铁板。

这些业态都从规则遵守中生出创新，柔中带刚，挺有内涵。日本人接受标准，就沿袭下去，不轻易变，但内部微改做到极致。

日本老龄化闹得厉害，养老成大麻烦。劳动力老化，医院护士护工不够用，养老院人手更缺，所以大多数老人就在家养老。这就需要周边有齐全的生活服务，还得在500米内搞定，不然老人出门不便，问题就大了。

日本有个叫都市再生机构的房地产公司，管着不少出租公寓。他们发现，自家公寓里65岁以上租户比例从2007年的7%蹿到2015年的30%。要留住这些老人，服务得跟上，不然生意难做。

于是他们在2016年跟7-11、全家、罗森这些连锁签协议，五年内给1000家免租金的店面，但前提是这些店得给社区老人干活儿，比如送饭送菜、交水电费、取钱、打印复印、拍照啥的。

跑了一阵子，这些店根据老人反馈，加了不少针对性的服务。从日用品电话订货，到屋子打扫、衣服洗、东西修、园子弄、宠物管；想乐呵乐呵的，还有光盘租赁送上门、书借书还、卡拉OK机器租。

老人不会用手机上网，店里帮买机票演出票，有的还给医药咨询和送药，上门做康复理疗。这些店不光卖东西，还成服务站，一头收集老人需求，一头把货和服务推到家门，基本就是社区小服务中心。

别觉得这些服务是公益大于赚钱。根据日本零售业协会数据，60岁以上老人握着日本60%多金融资产和55%多实物资产。以服务老人为主的社区便利店，适老项目收入只占总零售31%，但利润比传统店高两倍。这模式不光解养老难题，还让店家赚得盆满钵满。