从山姆羽绒服“断货”看标准的力量：消保委呼吁立标转型，让消费告别侦探模式

标准是消费市场的“度量衡”，有了标准才能推动好产品不断面世，助力消费提质升级。今天，由上海市消保委、上海市消保基金会联合主办的“提振消费维护权益”大讲堂迎来新年第一期活动，主题为“标准让消费更简单、更安全、更美好”。活动中，消保委发布了《立标助力消费提质升级消费者调查与研究报告》，提出标准制定的五大转型路径，并搭建多方协同交流平台，助力上海国际消费中心城市建设。

消保委发布《立标助力消费提质升级》研究报告

标准缺位将滋生乱象

今年刚开年，山姆499元基础款羽绒服就成为了现象级单品，“穿起来像盖被子”成为社交热词，全国多店断货、二手平台加价代购。这一现象背后，是羽绒服装新国标带来的行业变革。2022年4月实施的《羽绒服装》新国标，将旧标准的“含绒量”升级为“绒子含量”，仅统计纯绒朵占比，剔除无保暖作用的绒丝、杂质。这一改变也倒逼行业摒弃噱头、回归品质，消费者则能凭参数精准选购，推动平价高性价比羽绒服走红。

从羽绒服新国标激活理性消费，到之前的南极磷虾油标准缺失催生造假、预制菜标准模糊引发西贝信任危机，多起事件清晰表明，标准是消费市场的基石：标准完善，能规范生产、透明信息，让消费更安心；标准缺位，会滋生乱象、损害权益，扰乱市场秩序。唯有以严格清晰的标准划定行业底线，才能让消费回归价值本身，推动市场良性健康发展。

然而，一项标准从调研、起草、评审到发布，全流程通常需要2-3年。消费业态迭代速度却不断加快，直播电商、即时零售、AI定制服务、上门服务、小众兴趣消费等新模式往往6-12个月就能完成一轮普及与升级。因此，大量新兴领域长期处于“无标可依、无规可循”的状态。

标准应真正贴合消费需求

为精准把握消费提质升级背景下的标准建设新需求，市消保委开展了《立标助力消费提质升级》专项研究，收集梳理消费者对消费领域标准的认知、期待与诉求。

根据该报告，68.53%的受访者认为“很多新领域新行业都存在标准缺失”，55.46%的受访者指出“标准缺失成为不法商家逃避责任的借口”，说明消费者已清晰感知到标准缺位带来的权益风险，也迫切期待标准能够跟上新业态发展脚步。

而对于“当下标准最欠缺什么”的问题，42.95%的受访者认为最欠缺“省心”，希望买之前信息透明、不用反复比较或查测评当“侦探”。28.15%的受访者选择“安心”，要求产品不能有安全问题。15.08%的受访者则关注“放心”，希望长期使用质量不滑坡、性能不衰减；13.82%的受访者期待更“舒心”，希望产品和服务贴合真实使用场景，而不是只在实验室里好看。

这说明，当前消费者需求已从“满足基本使用”升级为“追求全程体验”。构建起省心、安心、舒心、放心的“四心”标准体系，是让标准真正贴合消费需求、实现“能用得好”的关键。

立标应通过五大路径转型

据此，消保委提出了标准制定的五大转型路径。首先是从“产品中心”转向“场景中心”，把居家、出行、户外、养老、育儿、办公等高频生活场景以及老人操作、儿童安全、冬季低温、夏季高温、复杂路况等现实约束，都纳入标准设计之中，让标准不再是脱离生活的抽象规范。

其次是从“可测试性”转向“可感知性”，将专业晦涩的参数，翻译成普通人能理解的效果语言，让保暖、舒适、续航、静音、便捷等体验变得可量化、可比较、可选择。

同时，要从“功能导向”转向“品质导向”。标准制定要跳出“功能达标即合格”的局限，立足品质维度明确好产品的具体标准。

此外是从“参数竞赛”转向“信任基础”，通过标准规范信息披露、禁止虚假宣传、统一对比口径，让关键信息一目了然、真实可查。

最后是从“行业博弈”转向“社会共治”，打破封闭制定模式，吸纳消保组织、消费者代表、第三方检测机构、媒体共同参与标准立项、起草、测评、反馈与修订，让人民群众的意见成为标准的重要来源。

论坛现场

活动中，还启动了“促进消费者参与国际标准制定合作机制”。上海市消保委将联合上海浦东明珠国际标准化研究院、上海市质量和标准化研究院，聚焦电子商务、数字社交媒体、电子竞技等重点消费领域，搭建消费者诉求征集、专业转化、国际对接全链条体系，通过官网、公众号等渠道常态化收集消费者在产品安全、使用体验等方面的关切，经专家筛选后转化为国际标准技术表述，推动中国消费者声音纳入ISO等国际标准制定流程。力争到2026年底形成可复制的参与模式，提升消费者在国际标准化活动中的话语权。

原标题：《从山姆羽绒服“断货”看标准的力量：消保委呼吁立标转型，让消费告别侦探模式》

栏目编辑：裘颖琼

本文作者：新民晚报 金旻矣

题图来源：金旻矣

图片来源：金旻矣