工行安徽自贸试验区合肥片区支行开展“温暖驿冬行”主题活动

为深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念，全面打造社会认可、百姓信赖的“工行驿站”公益惠民服务品牌，工行安徽自贸试验区合肥片区支行积极响应上级号召，用心组织辖属网点开展工行驿站“温暖驿冬行”主题关爱活动。

暖心关爱送温情

各网点以驿站为阵地，打造“驿站+志愿”服务模式。网点青年志愿者提前研判低温雨雪冰冻天气，在大雪天气提前到岗清扫网点门前，泼洒化雪和防滑物品，而且，在厅堂设置暖心服务角，免费提供热水、姜茶、取暖休息、应急药品、手机充电、雨具等便民物资，及时为户外工作者、过往群众及办理业务客户提供便利或应急。厅堂内，志愿者主动开展厅堂引导、秩序维护、帮扶老年人等服务，全力保障雨雪天气下客户出入安全、办事顺畅，以实际行动传递金融温情。

广泛宣传强意识

各网点通过“走出去 引进来”、线上线下联动宣传等方式，面向长辈客群以及快递员、农民工等新就业形态劳动者群体宣传金融知识。在社区、沿街商铺及户外劳动者集中区域，普及反诈防骗、人民币识别、征信保护、支付安全、理性投资等知识；在网点厅堂利用等候间隙开展一对一讲解，通过海报、折页、短视频等形式提升宣传实效，切实增强群众风险防范意识和金融安全能力。

春节服务更贴心

网点紧抓春节民俗需求，全力开展“过新年 换新钱”专项服务，提前足额储备各面额新钞，开设新钞兑换绿色通道，简化流程、高效办理，满足群众压岁红包、走亲访友、节日消费等现金需求，用崭新钱币传递新春祝福，提升客户资产价值与体验感，赢得广大市民一致好评。

下一步，该行将持续巩固活动成果，常态化做好服务驿站运营、志愿服务开展、金融知识普及及特色金融服务工作，不断优化服务流程、提升服务质效，以更有温度、更有力度、更有精度的金融服务，回馈广大客户。

通过本次主题活动，各网点不仅积累了冬季应急服务、特殊群体服务、春节特色服务等方面的宝贵经验，还通过满足群众现金需求、财富需求等系列举措，用行动诠释了“金融为民、服务向善”责任担当，提高了青年员工的责任感和使命感，同时也提升了工行品牌美誉度与社会影响力。