河北
国网客服热线的权力冲突之谜。
95598这个电网的客服热线真的是一个怪胎，一个在权利上收矛盾、下压背景下诞生的怪胎。为什么这么说？我给你举个例子你就明白了。
我们说到服务好的企业经常会想到海底捞，海底捞的服务的确是好，但这是建立在公司给一线服务人员足够的权限的基础上，过了试用期的服务员都拥有了给用户免单的权利，你想国王他敢吗？
而国家电网若是开火锅店会怎么做的？用户不满意，那你们服务员想办法让他满意。你说什么？火锅免单，免单是不可能免单的，永远是不可能免单的。那打个折行不行？打折也是不可能打折的，这辈子都不可能打折的，一分钱都差不了。你可以想想其他办法吗？
于是服务员为了让客户用户满意就自个掏腰包替客户垫付了餐费，还要挨总经理的训斥。但是用户对火锅店不满意一定是服务员的过错吗？好像也未必了。采购的菜品可能不新鲜，厨师可能制作的，锅底的配方也可能本来就不好吃，或是门店环境不好，这些环节任何一个出了问题都可能会导致客户不满意。
但是在光公司看来这些问题只要是下压给服务人员，下压给基层人员就可以了。你怎么解决？我不管你，我也不会帮忙，反正我只要客户满意，你看着办就行了。所以你说我们基层的电力人员有多么的难，多么的苦？
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