浙江
2月2日正值业务办理高峰，建设银行温岭九龙支行营业大厅内人头攒动。温岭市第二橡胶厂财务人员张晓霜匆匆来到柜台，神情焦急地反映：她在网上办理一笔工程款转账时，因录入信息有误，本应汇入合作公司结算账户的款项，误转至该公司的“农民工工资专用账户”。该账户属专项监管账户，资金进出须严格遵守农民工工资支付管理规定，工程款误入可能导致对方账务混乱，影响正常结算。
“这笔款今天必须到账，否则会影响后续合作和工程进度！”张晓霜十分着急。尽管当时客流量大、柜面繁忙，客服经理缪滨鑫了解情况后，立即引导客户至绿色通道，并向营运主管戴旦笑汇报。
考虑到专用账户的特殊性，处理必须合规审慎。戴旦笑迅速调度：由对公客服经理核实汇款路径及账户信息，同时联系收款单位财务负责人说明情况，协商处理方案。依据农民工工资专户管理办法及反洗钱相关要求，网点指导双方出具情况说明，并加急办理资金原路退回。
在银行高效协同下，这笔错账于当日下午圆满解决——误转款项安全退回，并重新准确汇入目标账户，既未影响专户正常使用，也未耽误工程款支付进度。
“真没想到这么快！你们这么忙还能这么专业、耐心，太感谢了！”张晓霜对银行在高峰时段的应急处理能力连连点赞。
建设银行温岭支行始终将“金融为民”理念融入每个服务细节。此次事件不仅是一次高效的业务处置，更是该行以专业守护客户信任、以担当护航实体经济的生动实践。未来，该支行将继续提升服务温度与专业精度，为每一位客户提供值得托付的金融服务。
文/戴旦笑
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