山西
为切实保障群众财产安全，中信银行太原学府支行坚持 “以客户为中心”，将反诈防诈工作深度嵌入金融服务全流程，以敏锐识别、果断处置、精准宣教，筑牢坚实金融安全防线。
1月22日下午，客户马女士匆忙来到中信银行太原学府支行网点，急切咨询银行卡限额调整及抖音免密支付关闭事宜。柜员在热情接待过程中，耐心细致询问事由，敏锐捕捉到异常信息。
经了解，马女士此前接到自称“快递客服”的陌生电话，谎称其抖音开通相关功能未关闭，将自动扣款2000元。因日常频繁使用抖音，客户一时轻信对方说辞，在远程指导下下载了不明APP，并按要求开通免密支付。就在诈骗分子准备实施扣款时，因客户银行卡预设交易限额较低导致扣款失败。对方随即反复催促，要求马女士立即到银行调高限额，否则将从其他关联账户自动扣款，客户这才紧急前往网点求助。
凭借扎实的反诈知识与丰富的实战经验，柜员当即判定这是一起典型的冒充快递客服电信诈骗，第一时间中止限额调整业务，并向客户拆解诈骗套路、提醒风险。通过一系列规范、迅速、有力的操作，成功为客户避免资金损失6．1万元。
在确认客户资金安全后，工作人员以此次真实案例为教材，为马女士开展“一对一”精准反诈宣传，重点讲解冒充客服、快递理赔、虚假贷款、冒充公检法等高发诈骗类型，用通俗易懂的语言提醒客户：凡是要求下载陌生APP、索要验证码、开通免密支付、调整转账限额的，均为电信诈骗。
经过耐心讲解，马女士恍然大悟，对支行工作人员认真负责、及时止损的专业服务表示衷心感谢。现场其他客户也深受教育，纷纷为中信银行高度负责的金融担当点赞。
下一步，中信银行太原学府支行将持续绷紧反诈防诈之弦，不断完善“风险识别—应急阻断—警示教育”闭环工作机制，常态化开展精准宣教与案例警示，以更专业、更敏锐、更负责的金融服务，全力守护客户资金安全。
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