山西
为做好民生服务的工作要求，中信银行太原长治路支行在严守合规底线的前提下，以特事特办、急事急办的灵活服务，切实解决群众急难愁盼问题。
日前，客户崔先生来到中信银行太原长治路支行求助，其家人赵女士的银行卡在自助设备办理业务时被吞卡。按照常规流程，领卡需本人持有效身份证件到网点柜台办理，但工作人员了解到，赵女士年事已高、身体不便长期卧床，且目前身处异地，无法亲自到场办理。
得知这一特殊情况后，工作人员第一时间安抚客户焦急情绪，迅速启动“特殊业务应急服务机制”，坚持“合规不僵化、服务有温度”，为客户量身制定解决方案。
次日，在严格保障账户安全、坚守业务合规的前提下，支行通过“远程视频连线”方式，与卧病在床的赵女士进行身份核实与授权确认，仔细核对相关信息，完整留存业务资料。在确认情况属实、意愿真实后，工作人员高效为崔先生完成吞卡代领手续，成功解决了客户的燃眉之急。
下一步，中信银行太原长治路支行将持续把民生服务放在突出位置，不断优化特殊群体服务流程，完善应急服务机制，在严守风险底线的同时，用更有温度、更有力度、更有精度的金融服务，用心用情解决群众实际困难，以实际行动践行国有金融企业的社会责任与使命担当。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
