投诉“每天工作19小时若离职扣一个月工资”，官方回复少了人情味

2月24日，四川一网友在“问政四川”反映，当地一公司要求员工每天早上七点工作到晚上凌晨两点，每天工作19小时，若离职会扣一个月工资，引发关注。

针对这位网友的投诉，2月26日，事发地的南江县人力资源和社会保障局进行了回复，回复内容共有两部分。

第一部分，针对网友的投诉内容，将《中华人民共和国劳动法》第四十四条的内容罗列出来，告知投诉的网友用人单位应当按照标准支付高于劳动者正常工作时间工资的工资报酬的三种情形。

第二部分只有一句话，大概的意思就是，建议投诉的这位网友，自己联系相关部门申请劳动仲裁。

无论是从形式上看还是从内容上看 ，这份回复都没有问题，但是无论如何也算不上无懈可击，的根治可以说少了一点人情味。换句话说，这份回复原本可以更完美一些。

首先，网友投诉，根本目的是希望公权力介入 ，解决权益受到侵害的实际问题，而不是来接受法制教育。因为问题的核心在于，不是劳动者不知道这一法律条款，而是用人单位不按照这一法律条款执行。

其次，对网友提出的“每天工作19个小时，入离职会扣一个月工资”这两大核心问题只字不提、不置可否，甚至顾左右而言他，使回复失去了针对性和现实意义。

最后，建议投诉的这位网友到当地人社局局劳动关系与仲裁股申请劳动仲裁处理，这种说法没有错，但是处理方式让人感到冷漠。难道对弱者合法权益的保护，相关部门就不能主动一点，向前一步吗？

网友通过官方平台进行投诉维权，不仅说明这件事情相对而言很重要，同时对投诉者而言也是一道难题，至少依靠一己之力无法解决，希望寻求帮助，通过公权力的介入早日解决问题。

对于政府部门来讲，帮助投诉问题的网友排忧解难的第一步应该是进行调查核实，看看网友反映的问题是否存在，是无中生有还是我属实，而不是来接受教育，看你罗列法律条文。

都说群众利益无小事。但是，解决群众的急难愁盼，不应该只是体现在口头上，而是应该落实在行动上。

针对四川这位网友的投诉，如果相关部门在回复中表示“我局将派专人与你联系，进一步调查核实相关情况，并协助你依法维权” ，效果是否会稍稍还一点呢？