从医院到标杆，杭州人民口腔医院凭什么？

在口腔医疗行业竞争日趋激烈、洗牌不断加剧的当下，杭州人民口腔医院集团（简称杭人口腔集团）完成了一场令人瞩目的蜕变 —— 从一家口腔医院起步，以“区域总院+县市分院”的模式，已在浙江全省布局11幢二级口腔医院，覆盖十一个地市，累计服务近百万患者，完成 36 万颗种植体的种植牙手术，成为兼具规模与口碑的行业标杆。在多数机构陷入 “扩张难、经营难” 的困境时，杭人口腔医院集团凭什么实现跨越式发展？答案藏在数年如一日对技术、服务、价格、模式与初心的坚守之中。

口腔医疗行业作为高技术密集型现代产业，有着广阔的发展前景。前沿科技的快速迭代与应用为口腔医学带来了更高水平的诊疗技术，口腔医疗行业也正在经历着现代化医疗技术带来的革新与考验。杭人口腔医院董事长兼CEO李明星便是一位持续推动行业阔步前行的领军人物，面临近年来经济持续升级带来的机遇和挑战，李明星勇毅前行、不断探索，聚焦数字化落地、紧抓口腔医疗机构连锁化提速，带领团队取得了突破性的创新成果。他带领着转型中的口腔医疗行业乘风而起，大力助推了口腔医疗技术从贵到惠、从有到优、从优到强的发展路径。

专家领航 + 标准筑基筑牢核心竞争力

医疗行业的核心竞争力终究是技术与人才，这是杭人口腔集团从起步之初就认准的方向。不同于小型诊所依赖个别医生技术的局限，杭人口腔早早搭建起 “专家引领 + 梯队培养 + 标准落地” 的技术体系。2026年1月10日，医院正式聘任中国口腔种植学开拓者邓飞龙教授为集团总院长、学术委员会主席、首席种植专家，这位深耕领域近四十年的权威专家，不仅擅长全口无牙颌种植、数字化种植等高难度技术，更牵头制定了集团统一的诊疗标准，让各分院患者都能享受到同质化的顶尖服务。

长江商学院EMBA40期、清华大学五道口金融CEO十期、杭州人民口腔医院集团董事长兼CEO李明星先生表示，邓飞龙教授是中国口腔种植学的开拓者和领军人物之一，擅长各类型牙列缺损、牙列缺失的种植修复重建，特别是在全口无牙颌的种植、美学区种植、即刻种植、种植即刻修复、骨增量技术、All-on-4技术、CAD/CAM技术和数字化种植等方面具有丰富的临床经验，我们希望未来能在全口无牙颌、美学区、即刻种植及数字化等口腔技术领域带来创新性的变革，从底层逻辑上重塑整个口腔行业的生态，同时，建立系统化、标准化、以患者为中心的高质量医疗流程，推动整个口腔行业的正循环变革，从而达到普惠厚道技术至上的终极目标。

（教授、主任医师、博士生导师，杭人口腔医院集团总院长、学术委员会主席，首席种植专家，原中山大学口腔医院口腔种植科主任，学科带头人。中华口腔医学会第四届和第五届口腔种植专委会副主任委员、广东省口腔医学会第一届和第二届口腔种植专委会主任委员。广东省口腔医学会常务理事、国际牙医师学院院士。）

在此基础上，杭人口腔医院建立了严格的人才准入与培养机制，汇聚一批主任、副主任医师领衔的医疗团队，通过 “专家带教、病例会诊、学术交流” 等方式持续提升团队专业能力。这与行业内成功机构 “以技术创新驱动发展” 的路径高度契合。

精准获客+ 定制化方案重塑患者体验

随着居民口腔健康意识不断提升，口腔医疗需求日益多元化、个性化，行业竞争已从传统“价格竞争”全面转向“价值竞争”。对口腔机构而言，明确自身市场定位、构建精准获客体系，是在激烈市场竞争中脱颖而出、抢占市场先机的核心关键。确立清晰、差异化的市场定位，精准匹配目标客群核心需求，打造自身独特竞争优势，彻底摆脱同质化竞争困境；构建精准、高效、可持续的获客体系，持续降低获客成本，提升客群转化率、留存率与复购率，实现客源稳定增长。一是走大众普惠路线，聚焦社区及周边核心区域，深耕基础口腔诊疗服务（如洗牙、补牙、拔牙、儿童涂氟等），提供高性价比、便捷化的口腔服务，打造社区便民口腔服务标杆品牌，精准吸引普通大众客群。二是走中高端专业路线，聚焦口腔正畸、种植牙、美学修复等特色细分领域，通过持续输出专业内容、优质诊疗案例、精细化服务，塑造高端、专业的品牌形象，精准吸引注重诊疗品质、服务体验与隐私保护的中高端客群。

实现从粗放投放向精细化运营转型。彻底摒弃传统粗放式广告投放模式，聚焦精准获客、高效获客：利用短视频、公众号、视频号等社交媒体平台，持续输出专业口腔健康科普、诊疗案例分享等内容，提升机构曝光度与专业性；借助口碑传播实现客源裂变，提升获客效率与质量。

精准获客后重点在于留住客户，做好客户裂变。“很多患者对看牙的恐惧，不仅来自治疗本身，更源于繁琐流程与冷漠服务。” 杭州人民口腔医院集团（简称杭人口腔集团）相关负责人的这句话，道出了行业普遍存在的痛点。为此，医院跳出传统诊所 “重治疗、轻服务” 的思维，创新推出 “一对一专属服务”，由专业咨询师全程介入患者全生命周期管理，从接送、预约、诊疗到复诊、保健，每一个环节都精准建档、动态跟踪，既帮患者节省了时间，取得了患者信任，更消解了就医焦虑。

更具温度的是，杭州人民口腔医院集团（简称杭人口腔集团） 在标准化服务基础上，推出定制化普惠诊疗方案 —— 结合患者口腔问题、健康状况、美观需求，同时充分考量经济条件，量身设计最适配的方案。这种 “千人千策” 的服务模式，打破了诊所 “一刀切” 的粗放诊疗逻辑，让患者感受到 “被重视”，也为品牌积累了良好的口碑，正如成功口腔机构所秉持的 “真诚服务是口碑的核心”。

规模化降本 + 供应链优化践行普惠初心

“高质必然高价” 是口腔行业的常见误区，杭州人民口腔医院集团（简称杭人口腔集团）却用模式创新打破了这一桎梏。随着规模扩大，医院并未陷入 “疯狂圈地” 的陷阱，而是通过 “全省布局 + 集中管理” 实现成本可控。依托 11家分院的规模优势，医院与国际知名耗材品牌建立长期合作，通过集中采购将耗材成本降低 30% 以上；同时与大型义齿加工厂深度合作，推行规模化、自动化生产，从源头压缩成本。

杭人口腔医院借鉴连锁模式优化供应量，核心在于全集团供应链中枢负责集采、仓储、统一配送、质量管控、成本定价。总院中央仓统筹集采与统配、分院周转仓保障日常供给、诊疗单元即时库实现最小化当班库存，形成 “稳定、高效、零浪费” 的供应链，既保证诊疗不断供，又实现库存轻量化、成本可控化。

以标准化流程 + 数字化预测 + 弹性供给为抓手，实现 “诊疗服务标准化、耗材与人力精准匹配、运营效率提升” 的三重目标，最终达成成本可控与服务体验双赢。

将 QSCV（品质、服务、清洁、价值）转化为口腔医疗场景的 “标准诊疗流程 SOP、数字化预约与库存、弹性人力配置、耗材集中管控”，确保分院服务均质化、可预测、高效率。使耗材库存周转提升 30%、人力效能提升 25%、患者等待时间缩短 40%、单院运营成本降低 15%。

杭人口腔医院的供应量优化，本质是将 “标准化、数字化、弹性化” 融入医疗服务全链条，实现 “以患者需求为中心” 的精准供给，在提升效率的同时保障医疗质量，为分院扩张与品牌复制奠定基础。

值得关注的是，所有节省的成本都被直接反哺给患者，让 “高质平价” 成为可能。这种 “规模化降本、普惠让民” 的模式，既区别于小型诊所的高成本运营，也不同于部分连锁机构的 “低价引流、隐形加价”，真正践行了 “普惠厚道” 的核心价值，这也是其能赢得百万患者信任的关键所在。

全域覆盖 + 公益赋能，彰显标杆价值

在此基础上，多院区协同发展也是杭州人民口腔医院集团董事长兼CEO李明星的重要战略布局。他认为，单一院区的资源承载有限，而多院区体系的形成，能够释放更大的医疗服务效能。在他的战略指引下，集团在浙江省核心区域布局多个院区，通过统一的医疗标准与信息系统实现协作，推动资源共享、经验互通与管理一体化，不仅提升了整体运营效率，也保障了患者在不同院区之间的顺畅转诊与一致体验。这种协同机制，使集团在区域医疗服务格局中具备更强的组织能力与规模优势。

从诊所到标杆，不仅意味着规模与利润的增长，更意味着责任的升级。杭人口腔医院以 “全域覆盖、就近诊疗” 为目标，将分院逐步延伸至金华、绍兴、温州、台州等地市，其中台州分院建筑面积达 1 万平方米，年均服务能力近百万人次，有效填补了区域优质口腔医疗资源缺口。这种布局并非盲目扩张，而是通过标准化管理保障各分院服务品质，让基层患者无需跨城就能享受到优质诊疗，推动优质医疗资源下沉。

与此同时，杭人口腔集团积极践行社会责任，针对退伍军人、低保家庭等特殊群体推出专项优惠，通过社区义诊、口腔科普等活动传递健康理念，累计服务特殊群体超 2 万人次。这种 “商业价值与社会价值并重” 的发展理念，与行业内标杆品牌 “敢担当、有温度” 的特质高度契合，也让其从单纯的医疗机构，升级为有社会影响力的行业榜样。

以数字化重塑口腔医疗新格局

数字化转型，是杭州人民口腔医院集团董事长兼CEO李明星推动集团跃升的关键抓手。在他的主导下，集团构建了覆盖诊疗、信息管理与患者服务的数字化体系，智能化检测、电子病历管理、患者信息共享等技术实现落地应用，使医疗流程从经验驱动走向数据驱动。数字化平台的建立，不仅提升了诊疗的精准性与效率，也显著优化了患者就诊体验。传统依赖人工记录的模式被系统化管理替代，医疗服务的连续性、规范性与安全性得到进一步强化，为口腔医疗机构的现代化运营提供了可复制的路径。

同时，李明星将质量控制与运营体系的稳定性视为企业的核心竞争力。他在集团内部持续推进标准化运营建设，制定严格的治疗方案与服务流程，并引入数字化管理工具，将质量管控嵌入患者预约、就诊、治疗与随访的全流程，确保诊疗效果的可控与服务体验的一致。李明星主导建立了覆盖整个集团的数字化培训与考核体系，将技术标准、操作规范与岗位能力要求进行模块化沉淀，以数据化指标进行持续评估与改进，保证医疗服务质量在规模化扩展中保持稳定，为患者信任与行业口碑奠定坚实基础。

李明星以一系列可验证的实践成果，诠释了技术创新与战略运营的深度结合。他所推动的数字化升级、标准化体系与跨院区协同，不仅塑造了杭州人民口腔医院集团的行业竞争力，也为民营口腔医疗机构探索高标准、专业化的发展路径提供了现实范式。他凭借持续的行业创新与体系化建设，已站上中国口腔医疗行业的塔尖，其实践成果也已成为行业数字化改革的重要标杆与参照。

从一家诊所到行业标杆，杭州人民口腔医院集团(简称杭人口腔集团)的蜕变并非偶然。它以技术为根、服务为魂、模式为翼、责任为基，既抓住了口腔医疗行业 “技术至上、患者为中心” 的核心逻辑，又通过创新突破了成本与规模的矛盾，为民营口腔机构的发展提供了可借鉴的范本。正如邓飞龙教授所言：“医疗的初心是服务百姓，所谓标杆，就是始终坚守这份初心，把每一件关乎患者的小事做到极致。”