藏在申城年味里的守护：上海移动以数智暖光，护万家团圆

/记得星标我/

比大部分人早一步看见未来

春风送暖，骏马踏春归。2026马年新春，申城的烟火气漫溢在每一条街巷——豫园灯影缀古韵，南京路人流载欢喜，张园的海派风情与陆家嘴的都市繁华交相辉映……处处勾勒出申城马年新春的鲜活图景。

可你是否想过，当我们忙着用视频传递思念、用直播定格美好，是谁在默默守护这份顺畅与安心？当我们奔赴团圆、享受欢喜，围坐在一起话家常、赏灯会时，又是谁在岗位上默默坚守，把温暖藏进每一个细节、把保障落到每一处角落？

在申城新春满城欢乐与热闹背后，我看到了一个身影——上海移动，它以无声的坚守为笔，以数智的力量为墨，把保障藏进灯海人流，用满格信号连接思念，用贴心服务守护团圆，用每一份不为人知的付出，为这座城市的新春喜乐，筑牢了最坚实的后盾，也让每一份团圆与欢喜，都有了稳稳的依靠。

筑牢通信防线，满格信号护航数字团圆

新春佳节，网络是连接思念、传递喜悦的数字纽带。视频拜年话团圆、非遗灯会慢直播、云端晒出新年味，多样的新春数字场景，对网络的速度、稳定性与承载能力提出更高要求。上海移动提前谋划、精准施策，以5G-A网络为核心，织就一张覆盖全城的通信保障网，让申城新春信号满格。

春节未至，保障先行。上海移动聚焦交通枢纽、重点景区、商圈商场、非遗打卡地等核心场景，提前制定专项网络保障方案，完成设备安全巡检、网络容量评估扩容与多轮测试优化，根据活动安排提前部署应急通信保障车，以“未雨绸缪”筑牢通信网络。春节期间，网络保障人员穿梭于豫园、南京路、陆家嘴的熙攘人群中，开展不间断现场巡检；后台支撑团队紧盯网管指挥中心大屏，对关键区域基站、网络小区实施7×24小时实时监控与智能预警，动态优化网络资源，用脚步与坚守守护每一寸信号的畅通。

图说：网络优化工程师在豫园开展网络巡检。

豫园灯会作为申城新春“打卡地标”，游人如织，网络保障压力陡增。上海移动启动专项网络保障，通过5G基站精准扩容、应急通信车科学布点、网络智慧调度三重举措，在灯海人流中构建起高速可靠的通信网络，让游客扫码购票一键响应、直播分享高清流畅、亲友连线顺畅无卡顿，让沪上传统灯会在数字时代绽放别样光彩。大年初一面向公众焕新试运营的上海科技馆迎来新春科技体验热潮，因上海移动打造的全馆5G-A网络，展项数据高速交互，VR时空穿越、8K球幕影院等项目沉浸式拉满，让市民游客在数智赋能中感受科技年味。

除夕夜的上海移动网管指挥中心，大屏上各类网络数据实时跳动，春节保障模式全面开启。工程师们值守岗位，陪伴他们的还有一位“硅基战友”——由上海移动依托九天运维大模型自主研发的电视AI运维智能体。这一智能体可实现故障一键界定、高效处置，为春节期间移动高清业务的运行、网络、内容三重安全筑牢屏障。而在临港中国移动智算中心（上海）、青浦中国移动长三角（上海）5G生态谷，工作人员做好常态化健康检查，开展细致排查，以一丝不苟的坚守，为申城新春的数智生活筑牢算力底座。

图说：除夕夜，工程师们紧盯播放数据，守护团圆时刻的视听体验。

聚焦数智体验，多元服务传递新春暖意

马年新春的申城，既有古镇灯会的传统年味、外滩武康路的海派风情，更有数字科技带来的新潮体验。上海移动以多元线下场景为载体，以新春专属福利为纽带，将数智乐趣与暖心关爱融入新春日常，让市民游客在品味非遗年味的同时，感受数字生活的美好，让申城新春烟火气更浓、幸福感更满。

图说：市民打卡浦东民生路旗舰店“AI乐园”。

浦东民生路旗舰店，这间荣获第八届进博会“最美服务窗口”的数字体验空间，在新春化身“AI科技年味乐园”。一楼“AI乐园”展厅里，市民游客沉浸式体验AI智慧居家场景，在“上海时空照相馆”穿越时光打卡留念，借助XR技术身临其境领略敦煌壁画的千年魅力，科技与文化的碰撞，让新春体验别具新意；二楼营业厅新春特别活动暖心开启，打卡互动赢好礼，让数字体验更添节日喜悦。长宁的全国首家“5G-A移动申花联名厅”，则是申花球迷与科技爱好者的新春打卡地，AI合影、4K超高清观赛、申花主题咖啡、新春限定周边，数字科技与体育文化深度融合，新春“不打烊”的蓝血空间，让年味与热爱双向奔赴。而在上海四平电影院，市民看完贺岁大片后，还能走进全市首家“飞夺泸定桥”主题XR数智党建大空间，佩戴专业设备沉浸式走进峥嵘岁月，从“观看历史”到“走进历史”，让红色年味在数智赋能中直抵人心。

图说：营业厅工作人员向客户介绍合适的终端。

为庆贺马年新春，上海移动特别推出“五骏贺岁，为AI加‘马’”新春主题活动，将极速网络体验、智家暖心服务打包成诚意满满的新春厚礼，让数智年味走进千家万户。营业厅里，暖心故事每天都在上演，移动人用专业与温情，为市民送上一张张“友善福”，让团圆时刻更温暖。奉贤环城南路营业厅内，一位青年为家中长辈选购新年手机，工作人员结合长辈视力欠佳的购机需求，精准推荐带简易模式的5G适老化手机，详细讲解新春购机直降优惠政策，量身定制高性价比套餐，还送上春联、福字、红包封皮组成的新春福袋，点滴细节让节日暖意直达心底。南方营业厅里，除夕当天，张大爷来此焦急求助——手机突然无法拨打电话。工作人员小朱立刻上前查看，发现是老人家误将家人号码拉进黑名单、误开启飞行模式，快速解除误操作后，手机即刻恢复正常，小朱还耐心教老人拨打语音电话，细致的服务换来老人的连连称赞。

春节期间，上海移动营业厅爱心接力站持续开放，为环卫工人、外卖小哥等户外一线工作者提供热水、休息区等暖心服务，让奔波的劳动者能歇歇脚、暖暖心，让福利惠及申城更多奋斗者。

深化便民行动，上门服务守护万家灯火

新春团圆，服务不打烊。上海移动始终践行“臻心24”服务承诺——24小时响应、24分钟解决户内问题，春节前便提前制定排班计划，做好物资储备与人员调配，队伍时刻待命，以“民有所呼，我必有应”的初心，将便民服务送到市民家门口、心坎上，用暖心服务守护万家团圆。

图说：爱家工程师小汝在用户家中调测网络。

市民王先生正在家中收看电视节目，电视突然失去信号，情急之下他拨通了上海移动“便民联系卡”上爱家工程师小汝的电话。接到求助，小汝拎起工具箱即刻出发，马不停蹄赶到王先生家中，经检测发现是机顶盒网线松动，更换网线、重启设备，短短10分钟，电视屏幕便恢复了清晰画面。“本来以为过年没人修，没想到这么快就解决了，太感谢了！”王先生的连声道谢，是对移动服务最真诚的肯定，而小汝的一句“春节期间我们随叫随到”，则是上海移动人的暖心承诺。春节前夕，上海移动便全面开展家庭网络专项保障，全力确保市民家宽高速稳定、全屋信号无死角，松江方东二村小区装维人员徐长喜，因工作认真负责、服务细致贴心，更是收到了客户的特意致电表扬，成为新春服务的一道暖心缩影。

图说：志愿者在安亭北站开展志愿服务。

新春的申城，随处可见上海移动志愿者的身影。他们走进社区、深入乡村，为市民百姓送上马年福字、春联，提供手机贴膜、网络调试等便民服务，将年味与福气送到身边；在安亭北站高铁站，嘉定分公司志愿者服务队开展“温暖归途”春运志愿服务，为旅客送上流量翻倍权益、新春福字，结合春节电信网络诈骗高发特点开展反诈宣传，推荐旅客下载国家反诈中心APP，用心守护群众的“钱袋子”，让春运之路更温暖。

图说：上海移动物资供应团队全力确保节日期间物资供应不断档。

前方一线服务暖心，后方物资保障坚实。春节前夕，上海移动物资供应团队“码”力全开，以工程与市场物资需求为导向，建立跨部门联动保障机制，统筹安排、密切跟踪物资到货进度，为各区公司足额配送物资。依托“一码到底”应用，工作人员对每一件出入库设备物资进行精准记录，高效完成入库、备货、复核、出库全流程操作，以高效有序的幕后坚守，确保节日期间物资供应不断档、服务保障不掉线。

这个春节，没有轰轰烈烈的宣言，却有细水长流的坚守。是什么让我们的视频拜年顺畅无卡顿？是什么让突发的网络故障快速解决？是什么让传统年味里多了数智的新意？答案，藏在灯海人流中奔波巡检的身影里，藏在营业厅里耐心细致的指引中，藏在上门抢修时的争分夺秒里，也藏在后台屏幕前的彻夜值守中。上海移动用一言一行，把责任藏进细节，把温暖送到身边，让满格信号成为思念的纽带，让贴心服务成为团圆的底气，也让我们读懂，科技的底色，从来都是最动人的温情与担当。

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