“七步工作法”：精准服务提质效 营商环境再升级

为持续深化政务服务改革，优化营商环境，无棣县政务服务中心聚焦企业群众办事的痛点、堵点、难点，打造政务服务“七步工作法”，以标准化流程、精细化服务、高效化办理，为企业群众提供全周期、全方位的政务服务保障。

咨询引导“一口清”。无棣县政务服务中心设立综合咨询服务台，配备专职引导员，整合线上线下咨询渠道，对企业群众提出的办事疑问，实现“一次问清、一次告知、一次指引”，杜绝“多头跑、来回问”，让办事群众进门就懂、遇事有解。

材料预审“一次过”。推行办事材料“预审制”，窗口工作人员对群众提交的申请材料进行前置审核，对照办事指南逐项核对，对材料不全的出具《一次性告知书》，对材料有误的现场指导修改，确保材料提交一次通过，提升后续审批效率。

材料填报“帮你办”。针对部分群众不会填、填不好表单的问题，组建“帮办代办”服务队，提供全程代填、指导填报服务，同时优化表单设计，删减重复字段，推行“一表通办”，让数据多跑路、群众少跑腿，降低办事填报难度。

受理审批“无缝接”。打破部门壁垒，整合审批资源，对涉及多部门的事项实行“一窗受理、并联审批”，由综合受理窗口统一收件，后台各审批科室同步办理、限时办结，实现受理与审批无缝衔接，大幅压缩审批时限。

进度查询“掌上查”。依托山东政务服务网、“爱山东”APP等线上平台，开通办事进度实时查询功能，企业群众只需输入登记信息，即可随时随地查询审批进展，让政务服务过程“看得见、摸得着”，做到阳光透明。

证照送达“零跑腿”。提供“邮寄送达、窗口自取、自助打印”多元化证照领取方式，优先推荐免费邮寄服务，办事群众无需再跑政务大厅，在家就能收到审批证照，实现“审批不见面、证照送上门”。

评价反馈“闭环管”。建立“好差评”闭环管理机制，办事结束后，群众可通过窗口评价器对服务质量进行实时评价。对差评事项，专人负责跟踪督办、限期整改，并及时向群众反馈整改结果，做到“事事有回应、件件有着落”。

一套“七步工作法”，优化服务全流程。下一步，无棣县政务服务中心将持续聚焦企业群众需求，不断完善“七步工作法”细节，以更优服务、更高效率、更暖举措，擦亮“棣一流”政务服务品牌。（陈晓嫚）