浪尖评论 | “好客山东”：从一句口号到一种精神

半岛网评论员 许欣

近日，一则曾发生在济南千佛山索道站的暖心故事再度引发广泛关注：一位父亲背着生病的孩子，在长长的队伍中焦急等待。时任索道站长的王建纲发现后，当即上前询问，并主动为这家人开启绿色通道。他逐一与排队的游客沟通解释，没有抱怨，也无人质疑，换来的是所有人的理解与支持。

这条特殊的“绿色通道”，不仅圆了一个生病孩子的千佛山心愿，更让人们真切地感受到：“好客山东”绝非一句挂在墙上的空洞口号，而是融入日常、刻在骨子里的齐鲁温度。

“好客”的底色，是千千万万山东人的真诚与担当

面对排着长队的游客，王建纲本可以“按规矩办事”——毕竟插队在哪儿都是敏感话题。但他选择了主动上前、主动协调，而游客们也选择了理解配合。这一幕看似偶然，实则必然。从“进淄赶烤”时商家“拿出最好的状态”、市民“让路于客、让景于客”，到千佛山的“绿色通道”，“厚道”“实在”“热情”始终是游客评价山东时最常提及的字眼。

老站长事后感慨道：“孩子在索道出站时还向我挥手表示感谢，那一刻，我觉得这就是我们工作的意义。要让所有来到山东的游客，像回到家一样。”这份“把游客当亲人”的质朴心意，不是培训手册上能写出来的条文，而是齐鲁大地传统美德在现代社会的自然延续。在山东，这样的故事每天都在发生：外地游客车辆抛锚，路人二话不说挽起袖子帮忙；街头问路，大爷大妈恨不得亲自把你领到目的地。正是这些再寻常不过的瞬间，汇聚成了“好客山东”最真实、也最动人的底色。

“好客”的底气，是文旅场景中的人文温度

个体的真诚与担当，终究要投射到更广阔的场域中，才能汇聚成一座城市、一个省份的集体气质。如果说热情好客是山东人与生俱来的天性，那么如何让这份“好客”从民间自觉走向行业自觉，从市井烟火融入文旅场景，则考验着一个省份的智慧与诚意。

近年来，山东的文旅场景正在发生静水流深的变化：在曲阜，游客可以与“孔子”对话，亲身体验“韦编三绝”的求学不易；在台儿庄古城，人们可以沉浸式感受明清时期的运河繁华。这些创新让传统文化“活”了起来，也吸引了更多游客走进山东。然而，真正让“好客”二字立得住的，从来不只是这些热闹的场景本身，更是场景背后那份始终如一的人文关怀。

博物馆里为老年人备好的放大镜，景区里免费供应的温热茶水，雨天里默默为游客撑起的雨伞——这些细节或许微不足道，却恰恰是“好客”最质朴、最实在的表达。它们无声地诉说着：所谓“宾至如归”，从来不是要让游客眼花缭乱，而是要让他们从踏入山东的那一刻起，就能从心底感到自在、舒服、被尊重。从场景营造到细节打磨，从文化体验到情感照拂，山东正在用行动诠释：好客，不仅是一种态度，更是一种能力。

“好客”的底蕴，是深厚文化土壤的滋养与传承

这种无处不在的人文温度，绝非无源之水、无本之木。若往深处探寻，便会发现它扎根于一片无比丰厚的文化土壤。“有朋自远方来，不亦乐乎”——这句穿越两千五百多年的儒家经典，早已融入齐鲁儿女的血脉。在山东人朴素的观念里，家里来了客人，把最好的东西拿出来招待，是天经地义的事。这份发自本心的热情，经过一代又一代的沉淀与传承，逐渐内化为一种集体性格，一种深植于骨髓的文化基因。

当这种文化基因与今天的文旅发展相遇，“好客山东”便不再只是一个品牌口号，而成了一种可以触摸、可以感知的精神气质。它流露在索道站长面对陌生游客时的主动协调里，洋溢在每一位市民与游客相遇时的友善眼神里，凝结在每一个服务细节的用心打磨里。这不是一场表演，也无需刻意证明——它只是一种发自内心的习惯，一种流淌在山东人血液里的待客之道。

从一个人到一群人，从一个行业到一座城市，从一次偶然的善举到深入骨髓的文化自觉——“好客山东”的内涵正在不断丰富与升华。它既是对传统文化的传承，也是与现代文明的对话；既是个体的善意汇聚，也是整个社会的共识凝聚。当千千万万个山东人用最质朴的方式诠释着“有朋自远方来，不亦乐乎”，当这份流淌在血脉里的温度穿越时光、历久弥新，“好客山东”这块金字招牌，自然会越来越亮。

来源：大众报业·半岛网