智能体下场，数字人开播，AI营销变了

作者：相青，编辑：嘉辛

过去几年，企业营销的痛点正从“缺流量”转向“难转化”。

尽管AI营销发展多年，但多数企业仍被困在“工具层面”：要么将AI用于生成素材、优化投放，却解决不了流量触达后“接待断层、沟通低效、线索流失”的核心问题；要么用AI用于机械应答，无法承接复杂咨询、建立用户信任，导致大量高意向流量白白浪费。

这是全行业共同面临的困境，也是AI营销从“提效”向“实效”跨越的关键瓶颈。

近几年，AI营销虽经历过两次明显迭代：从最初用AI生成文案、图片解决素材生产效率，到后来介入自动出价、定向优化解决流量分配效率，但这两次迭代，都未能触及营销的核心——转化。

直到2025年，行业才逐渐意识到，AI营销的真正价值，在于跳出工具属性，进入销售角色，承接原本由销售、客服、主播承担的工作，打通“获客-咨询-转化”的全链路。

当AI开始接手“人”的工作，营销的衡量标准也从点击率、曝光量，转向线索质量、转化效率与ROI的实质提升，AI营销，正式进入效果验证期。

在这一轮行业变革中，百度是最早布局、最快完成跃迁的平台之一。

2月26日，百度发布了2025年第四季度及全年财报。2025年，AI原生营销服务收入同比增长301%，全年收入98亿元。这些数字背后，是AI营销从概念走向实效的缩影。

AI能否真正替代复杂的经营环节，破解行业转化难题，并为企业带回确定性的营收增长？拆解百度AI原生营销服务的实践，或许能找到答案。

一、 AI营销走向效果验证期

企业营销正在从“流量驱动”走向“全链路经营”。

在以流量驱动为主的营销模式下，企业关注的是获客成本，但流量触达与最终交易之间往往存在巨大的“摩擦力”，包括沟通成本、响应时效、信任建立，每一处消耗都是企业增长的隐形成本。

百度营销解决的正是这一问题，通过AI 技术的深度介入，将这些损耗带来的隐形成本转化为确定性收益，进而实现增长飞轮的持续转动。

首先是新搜索带来的用户体验升级，将搜索从单纯的“关键词匹配”升级为“意图理解与内容满足”，让用户在交互中即时获取价值。

例如，当用户搜索“汽修培训学费多少？”时，结果页不再是传统文字链接，而是基于大模型对需求的精准理解，直接给出答案并匹配相关视频内容。中国东方教育的实践显示，通过新搜索，日均曝光量提升26%，点击率提升59%。

其次是新系统带来的效率提升。依托擎舵与极简投放，创意门槛被 不断降低 ——擎舵日均生成营销素材超100万条，让中小企业也能低成本享受AI红利；极简投放通过AI自动完成账户搭建与策略优化，让没有专业团队的商家也能快速起跑。

更重要的是，新基建带来的服务转化升级。

以商家智能体和数字人直播为核心，百度营销破解了商家长期面临的“获客难、接待慢、转化低”三大痛点。

不再局限于传统的流量分发，AI开始承担原本属于销售和客服的工作，深入到转化链路最前端，实现线索承接和咨询的实时响应。

菲利普·科特勒在《营销革命4.0》中提出了 5A 模型（Aware, Appeal, Ask, Act, Advocate），过去 AI 只是在“感知（Aware）”阶段刷存在感，而现在的全链路经营，让AI在“询问（Ask）”与“行动（Act）”阶段深度介入。

百度商家智能体和数字人直播扮演的正是“Ask（询问）”环节中的资深专家，将原本流失在询问环节的流量，通过即时交互转化为“Act（行动）”。

从流量驱动到全链路经营，标志着营销逻辑的底层重构。

当 AI 能够理解用户意图、生成针对性内容，并像资深销售一样完成专业解答与线索筛选时，企业面对的不再是碎片化的流量，而是一个可控、可预测的经营体系。

二、 告别转化难， 商家智能体如何让流量变“留量”

存量竞争时代，企业营销的核心矛盾正在转移。

过去，企业的痛点在于流量贵，投放成本持续抬升；现在的问题是转化难——流量买到了，后续意向留联与跟进效率，成为影响ROI的关键变量。

换句话说，存量时代的营销竞争，拼的不是谁能拿到更多流量，而是谁能把流量变成“留量”，把留量变成“增量”。

尤其在教育、医疗、家装、法律咨询等强决策行业，传统营销链路存在三个“断层”：

第一，接待断层。人工客服无法实现7*24小时全天候响应，深夜及节假日等非工作时间的线索流失率居高不下。

第二，沟通不足。传统在线客服或AI机器人，仍停留在关键词匹配式应答。面对用户的复杂咨询，比如课程规划、装修预算分配、法律风险评估等，往往只能给出模板式回答，难以建立专业信任感。

第三，链路脱节。流量进入后，咨询、留联、到店转化往往相互脱节，商家难以在第一时间判定线索的真伪与价值，导致后端派单与跟进效率极低，营销投入产出比（ROI）被稀释。

针对这些痛点，百度营销升级了“商家智能体”，它不再只是简单的聊天机器人，而是一支7*24小时在线的AI销售团队。

一方面，它 高度拟人化。尤其是语音版智能体，摆脱了“机械感”，通话体验自然流畅，支持方言对话，已接近真人接线员水平。

另一方面，它懂营销的转化链路。商家智能体能够在多轮对话中主动挖掘和精准筛选高意向用户，引导其完成服务预约或意向留联等深度转化行为。数据显示，采用深度转化目标后，商家线索有效率平均提升22%，到店成本降低64%。

以北京某教育公司为例，该公司专注于职业资格证考试培训，培训项目较多，本就对咨询专业度要求极高。

临近春节，这一挑战被进一步放大——投流成本上涨、人工客服排班受限，此前采用表单进行投放，线索意向度偏低，尤其无人机等线下项目无法即时到店承接，线索容易流失。

为此，该企业引入百度营销商家智能体，构建“文字+语音”双链路承接体系。

在文字端，以资料卡发送历年考试真题&机构模拟题，作为转化钩子，强化与网民价值交互；

在语音端，结合客户上传的无人机执照知识库，解答报名材料、培训周期等专业问题，同时，商家智能体语音版将对话记录自动生成学生画像，同步对接考务部门，沉淀线索池，节后跟进。

据反馈，文字版+语音版的销售链路，能在前端打消很多网民的顾虑，缩短其意向决策时间，有助于更快产生转化。

同时智能体通话体验自然流畅，如同真人接线，它能像资深顾问一样对话，给人专业感和信任感，意向筛选过滤也有助于机构获取更多高意向线索，提升后端销售跟进效率。

相比文字版智能体，语音版智能体线索有效率提升39%。转化效率提升背后，是一套更接近真实销售逻辑的能力升级。

基于百度全新自研的 BMA（Baidu Merchant Agent）智能体基座，商家智能体不再只是被动回答问题，而是能够主动推进用户决策。这一能力背后，是一个分工明确的“专家协同体系”：

营销专家基于百亿级商业知识训练，深谙市场动态与用户心理，能够主动引导客户完成转化，让智能体无限逼近真实营销对话状态；
解答专家拥有覆盖30个行业场景的实时更新智库，结合千万级商家内容供给，确保每一次解答都精准、即时，有效抵抗模型幻觉；
推荐专家每日处理超200万次推荐服务，能深度理解用户行为，在最恰当时机以最自然的方式推荐最匹配的产品或服务。

换句话说，商家智能体已经从一个机械的机器人，进化成一支可协同作战的AI销售团队。它既能完成接待，又能筛选出高意向用户，并主动引导推动成交。

三、 数字人直播，重决策行业的转化新解法

如果说商家智能体是在承接需求、推进转化的金牌销售，那么数字人直播解决的，是另一个长期被忽视的问题：部分高意图搜索流量，其实从未被有效承接。

用户在百度搜索某个产品或者服务时，往往已经带着明确的意图，但很多需求并不是一条广告或一段简介就能满足的，尤其是在需要深度了解、慎重决策的行业里，更需要有人能把复杂方案掰开揉碎讲清楚。

教育、旅游、生活服务这类强决策行业尤其典型。用户搜索“在职研究生怎么选”“去云南旅游怎么规划路线”时，看到的通常是零散的攻略或机构列表，需要自己拼凑信息、比较优劣。

复杂决策的核心，是信息对称。这时候如果直播间有专业顾问持续讲解，把免联考、中外合办、非全考研的区别讲透，把目的地交通、住宿、景区的细节仔细说明白，就像在线下面对面咨询、答疑，用户的决策路径就会大大缩短。

但现实是，这类直播普遍面临“高成本、低时效、难规模化”的获客困境。

针对这些痛点，百度为商家构建了一个全时段在线的经营新场域。

依托百度慧播星数字人直播，企业无需开店、无需高薪聘请主播，就能利用3000多款数字人形象实现7*24小时的“日不落”直播。

数字人可以在直播间持续讲解产品、回答疑问，并通过表单、电话、微信、智能体等多种线索收集形式，让用户在搜索场景中直接被触达、被转化。

以某知名职业教育机构为例。这家机构专注于财经教育和金融证书培训，原本主要依靠传统搜索和信息流广告获客，团队一直想拓展直播场景，却被真人直播的高成本和高运营压力挡住了。

引入百度慧播星数字人直播后，他们用数字人实现24小时不间断开播，系统讲解在职研学历提升的四种途径，逐一分析利弊，并根据用户在评论区的提问推荐适合的升学方式，引导留资。

相较于传统投放，数字人直播的成本下降了12%，转化率反而提升了30%，而且夜间和周末的流量被充分承接，不再浪费。

一家深耕旅游服务15年的旅行社也遇到了相似的获客问题，尤其是在旅游旺季。

常规的广告投放很难把行程中的住宿、交通、游玩攻略一次讲透，用户往往看了广告还要再去搜攻略，决策周期长。常规的广告投放还需要旅行社高频更新视频素材，素材消耗快、制作成本高。

直播的方式又需要大量的人手，一般来说，要全程保持好的直播状态，真人主播一天最多开播4小时，所以想要直播间承接住旺季流量，需要高额的成本。

使用慧播星后，旅行社采用公共数字人形象搭配超拟真讲解，背景轮播目的地的实景视频，让用户在直播间直观感受服务体验。

直播内容涵盖出行地交通、住宿、景区游览等全方位攻略，并根据用户需求推荐定制化线路。最终转化率提升14%，线索成本降低8%，旺季流量被全天候承接，团队不再需要临时扩招主播。

从教育机构到旅行社的案例不难看出，数字人直播正在为重决策行业提供一套轻量化、高效率的转化路径。

它把传统直播的“人、货、场”重新拆解：人，由AI数字人替代，成本低、不疲劳、可持续优化讲解话术；货，通过直播画面和互动讲解立体展示，并通过表单等方式收集意向线索持续跟进；场，则从有限的黄金时段扩展为全天候的搜索场景承接。

当直播不再受制于人力与时间，复杂决策行业的增长难题，也就有了全新的解法。

春节，向来是检验企业营销效果的关键节点，更是观察AI营销行业变革的窗口。

流量集中爆发，但人工响应受限，任何链路中的断层都会被成倍放大。也正是在这样的高压场景下，AI技术到底是噱头，还是生产力，一目了然。

对于百度 AI 营销来说，2026 年春节期间，从商家智能体7*24小时承接咨询，到数字人直播全天候讲解转化，AI 替代了原本因春节长假而停摆的人力，接管了那些原本会被浪费的高意图搜索流量，助力企业拿到了更多高意向线索，为春节后的销售爆发奠定了基础。

跳出单一企业的实践视角，百度AI营销的探索，也是中国AI营销行业从“工具迭代”走向“经营变革”的缩影。

当存量竞争愈发激烈，当企业不再只追求流量，而是追求转化确定性的突破，百度所构建的全链路AI经营体系，不仅为自身赢得了增长先机，更为千万企业提供了可复制、可落地的破局路径，即：

让AI从幕后工具走向台前经营，让流量从碎片化走向闭环化，让营销从被动投入走向主动增长。