提升出行服务效率！贵州省交通运输厅圆满完成2026年春节出行服务直播工作

本文转自：人民网-贵州频道

2026年春运工作启动以来，贵州省交通运输厅以“情满旅途、温馨春运”为主题，将出行服务直播作为保障群众安全便捷出行的关键抓手，极大拉近交通部门与群众的沟通距离，提升了出行服务效率。

据悉，春节期间，12328热线路况咨询来电日均540个，较去年同期622个下降13.18%，12328“阳光救援”小程序日均访问量达965个，同比2025年日均访问量增长46.11%，12328热线路况咨询来电日均数量较去年同期出现明显下降，反映出群众通过直播等新媒体渠道获取信息更加便捷高效，减轻了传统热线的压力，12328热线来电咨询率下降了，群众满意度上升了。同时，整合了实时路况、一键救援等功能的12328“阳光救援”小程序访问量大幅增长，应急救援服务的知晓率、使用率和触达效率显著提升，直播引流与服务落地的协同效应充分显现，切实为群众平安出行提供了有力保障。

坚持高位推动 精心组织实施

省交通运输厅主要领导在春节值班及工作调度会上多次作出具体部署，高位推动，要求充分发挥省级平台优势，系统谋划、高位推动，确保直播工作服务到位、引导有力、取得实效。省路网中心和省交通宣传教育中心密切配合，整合厅属单位、高速公路业主及媒体资源，构建了全方位、立体化的春运出行服务直播体系。

创新联动模式，构建一体化服务矩阵

创新“交通出行+路况直播”宣传模式，节前（2月12日至14日）两中心联动省公路局等5家单位开展直播5次；节中，中心开展直播15次，直播总时长52小时，服务群众出行310万人次。整合省路网中心值守力量、高速公路各营运分中心监测人员及应急保障队伍。通过组建实时联动共享群，实现了路况信息的及时汇集与播报。高速公路经营单位路网监测人员直接入驻直播间弹幕区，在线回应网友咨询，将线下巡查处置与线上信息引导紧密结合，打破了部门壁垒，使直播间成为集信息发布、应急指挥、互动服务于一体的前沿阵地，引导公众科学规划行程，实现了错峰有序出行。

精准内容规划，提升服务供需匹配度

直播内容坚持分时段、有重点、全覆盖的策略，精准对接群众出行需求变化。春节前期，直播侧重路网整体态势播报与交通融合发展宣传，重点推介桥旅融合重点项目，发布热门旅游路线及安全须知，服务群众出游需求。春节后期，直播重心全面转向返程高峰保障，集中解读高速公路免收通行费政策截止时间，详细介绍易拥堵路段及最优绕行方案，滚动播报充电繁忙服务区、大流量收费站等关键信息。这种动态调整的内容策略，确保了服务信息的时效性与针对性，使群众获取的信息始终与出行阶段高度契合。

强化技术支撑，拓展全媒体传播渠道

为保障直播稳定流畅并扩大覆盖面，省路网中心通过租赁导播平台及服务器资源等技术升级手段，实现了直播推流、拉流双向功能，支持多路视频信号接入与智能调度，新增实时路况滚动字幕播报功能。依托此平台，成功推动直播信号在央视频APP、贵州交通、贵州交通广播、天眼新闻等主流媒体平台同步分发，构建了多渠道转播的媒体矩阵。系列直播累计开展20次，总时长超过52小时；通过广播频率滚动播报路况信息600余次，形成了“大屏小屏互动、广播直播互补”的全天候信息覆盖网络。

此次直播，累计观看量突破310余万人次，收获点赞260余万，网友评论互动超3.5万条，搭建了高效的政民沟通桥梁。整个春运直播期间，正面、理性、互助的互动氛围显著提升了贵州交通行业的公信力与群众认可度。（贵州省交通运输厅）