北京
寒假期间，新疆大学中国语言文学学院学生张仕炜作为返乡大学生志愿者，走进邯郸大名县行政服务大厅参与系列志愿服务，亲身感受、亲身实践了家乡政务服务的数智化变革与暖心温度。从大厅里的贴心服务场景，到指尖上的便捷办事体验，从民生事项的高效办理，到特色产业的精准赋能，见证“大名有事我来办”特色服务品牌的落地成效，也在实践中真切体会到家乡营商环境优化的坚实步伐。
初入大名县行政服务大厅，张仕炜便打破了对传统政务服务的刻板印象。这里没有冰冷的柜台，取而代之的是“会客桌”式的温馨布局，工作人员与群众肩并肩边聊边办，茶饮、咖啡、图书角等便民设施一应俱全，让政务大厅变成了服务群众的贴心“会客厅”。在志愿服务中，张仕炜和小伙伴们参与图书角整理工作，将各类书籍分类、盖章、贴标，为办事群众提供便捷的阅读服务；同时在大厅前台协助工作人员解答疑问，帮群众取号、办理社保、不动产登记等业务，亲眼见证了“大综窗”无差别受理的高效，感受着“事事有回应、件件有着落”的服务温度。无论是老人办事时的耐心指导，还是企业群众咨询时的细致解答，大厅里的每一处细节，都彰显着“以人民为中心”的服务理念。
最让张仕炜惊叹的，是家乡政务服务的数智化升级，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为实实在在的体验。据其在志愿服务中了解，大名县以“邯郸办事不用跑”改革为基础，打造“阳光大名”网上群众工作平台，集成诉求受理、政策推送、进度查询等功能，人工智能赋能让诉求智能分类、精准派单；AI智能政务管家“政小名”更是群众的“指尖政务助手”，2000余项政务咨询、社保医保查询等服务即时响应，还能推送个性化政策、提供法律咨询，真正实现了“指尖上的政务服务”。
目前，大名县已形成线上群众“下单”定制服务，线下县乡村三级帮办队伍上门服务，形成了“咨询—办理—反馈—回访”的工作闭环，让群众足不出户就能高效办成事。张仕炜在大厅协助的帮办代办工作，正是这一闭环中的重要环节。“看着群众把事项交给代办员后，安心坐在图书角看书、品茶，坐等结果送上门，我真切感受到数智化带来的便利与高效。”他说。
政务服务的温度，不仅体现在民生事项的办理中，更体现在对家乡特色产业的精准赋能上。大名小磨香油是国家地理标志产品，为破解传统审批“多地跑、多窗办”的难题，家乡创新推出小磨香油作坊开办“一件事”服务，实现“一地一窗、证照联发”，提交一套材料、十分钟就能办结，这一做法让46家香油商户直接受益。张仕炜在志愿服务交流中了解到，这一模式还延伸到花生产业、种蒜经营等本地特色领域，通过梳理服务清单、压缩审批时限，实现了从“办一件事”到“办一类事”的全链条升级，用政务服务的“软实力”，为家乡特色产业的“硬发展”保驾护航。
“此次寒假返家乡志愿服务，是一次实践锻炼，更是一次深刻的家乡认知之旅。”张仕炜表示，从线下“会客厅”的温馨互动到线上“不打烊”的智能服务，从“大综窗”统一受理、“大管家”帮办代办的贴心举措，到数智赋能、人工兜底的双重保障，大名县政务服务的每一个创新做法，都让“大名有事我来办”的品牌更加鲜明，也让他深深为家乡发展感到自豪。
如今的大名，正以数智化浪潮为契机，持续优化营商环境，让政务服务既有“科技速度”，更有“民生温度”。作为返乡大学生，张仕炜表示，将把此次实践中的所见所闻、所感所悟传递出去，让更多人了解大名政务服务的特色与亮点；未来，未来也将努力学习专业知识，练就过硬本领，以青春之我、奋斗之我，为家乡高质量发展贡献力量，让“大名有事我来办”的温暖持续传递在这片热土上。（张仕炜）
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