2025年快递100用户大数据报告出炉

2026年2月10日，习近平总书记来到北京市西城区新街口街道父母食堂考察，亲切看望慰问在此休息的快递小哥，关切询问他们的工作、收入与生活情况，并强调各级党委和政府要关心新就业群体，为快递小哥的生活、工作、学习提供好服务。这一幕温暖的场景，与7年前的2019年2月1日形成了跨越时空的呼应 —— 总书记同样在北京前门石头胡同的快递服务点，看望仍在工作的快递小哥，称赞他们是 “最辛勤的劳动者”。两次亲切的关怀，不仅让奔波在大街小巷的快递从业者感受到了冬日里的温暖，更彰显出国家对邮政快递行业的高度重视与殷切期望。

2026年2月10日习近平总书记看望慰问快递小哥

2019年2月1日习近平总书记看望慰问快递小哥

邮政快递行业作为连接生产与消费、畅通经济循环的重要纽带，在服务民生、助力实体经济发展中发挥着不可替代的作用。2025年，中国邮政行业交出的亮眼成绩单：寄递业务量完成2165.1亿件，同比增长11.8%，其中快递业务量完成1989.5亿件，同比增长13.6%。“流动中国”的勃勃生机，离不开快递小哥的辛勤奔走，他们打通了物流最后一公里，便利了千家万户的生活。

2025年，中国邮政行业在政策支持、市场需求与技术创新的多重驱动下，保持着稳中有进、提质增效的良好发展态势。行业业务量与业务收入持续攀升，快递服务覆盖范围进一步扩大，从城市到乡村、从国内到国际，快递网络的通达性与便捷性不断提升，成为推动城乡融合发展、激发消费市场活力的重要力量。与此同时，消费者对快递服务的要求也日益精细化、多元化，不再仅仅满足于 “送得到”，更追求 “送得快、送得准、体验好”，行业发展进入了以用户需求为核心的高质量发展新阶段。

快递100作为全球快递物流一站式数智服务平台、中国快递物流信息云服务领导品牌、福布斯中国人工智能新锐企业，为个人消费者、行业从业者、企业及各类组织提供全球快递物流查询、寄件、揽件、管理等聚合平台服务和数智化解决方案，满足其无法被单个快递物流公司满足的整合型需求。快递100一端连接全球3000多家快递物流公司与165多万快递员及网点经营者，一端连接超３亿个人用户与超250万企业及各类组织客户，是快递物流行业领先的「信息汇聚平台」「服务聚合平台」和「企业管理平台」。

快递100通过专业的行业调研捕捉用户核心需求，围绕查件、寄件等场景，展开精准勾勒出当下用户的需求画像，发布《2025年快递100用户大数据报告》。深耕快递物流行业16年，快递100始终坚持“数智化连接全球物流网络，创造极致用户体验”的使命，精准迭代产品与服务，更好地匹配行业发展趋势与用户精细化需求，进一步巩固快递100在快递物流信息服务领域的服务能力与行业价值。

寄递网络茁壮成长 用户需求更精细化

国家邮政局数据显示，2025年我国快递业务量达1989.5亿件，人均年快递使用量达141件。这一规模不仅印证了快递作为民生基础设施的刚性价值，也标志着行业正式迈入高质量发展的全新阶段。自2025年年初起，从头部快递企业到物流服务平台，便纷纷在数智化升级、服务下沉、场景拓展上持续发力：冷链寄递、大件配送、乡村直达等服务不断完善，行业揽收时效、派送准确率、破损率等核心指标持续优化，乡村快递网络覆盖率提升至98.5%，冷链寄递市场规模同比增长22.3%，大件物流渗透率突破18%。这场围绕 “寄递体验升级” 的行业深耕，既让快递物流网络的通达性与便捷性迈上新台阶，也为个人、商户、产业端的寄递需求提供了更多元的解决方案。

然而，对于这场全行业的服务升级，消费者和寄件主体是否真的感知明显？实际反馈却呈现出多元的态势。快递100数据显示，个人散件寄件者是最主要的寄件群体，占比高达91.1%，其核心需求聚焦于 “便捷性” 与 “高性价比”。调研数据显示，在筛选寄件平台的核心原因中，“体验好，高效快捷” 以38.66%的占比位居首位，“能多品牌比价，价格划算” 紧随其后，占比达35.29%，两者合计占比超七成，精准勾勒出个人散件寄件者的核心诉求 ——在高频次的寄递行为中，既追求操作便捷、时效可控的高效体验，也看重多品牌比价带来的成本优势。

在寄件新功能需求方面，快递100的数据进一步勾勒出用户期待：“提前预测送达时间” 以38.24%的占比高居榜首，反映出用户对时效确定性的迫切需求；“价格清晰透明”（24.26%）与 “预估包裹体积”（23.53%）紧随其后，体现了用户对消费透明化与成本可控性的重视；“提前了解快递服务质量”（13.97%）则表明，用户在选择服务时也愈发关注服务质量的前置认知。这些数据表明，用户寄件需求已从 “能寄” 升级为 “寄得好、寄得准、寄得省”，既期待操作便捷高效，也渴望在价格、时效、服务质量等方面获得全面信息与掌控权，这为行业数智化升级与产品迭代指明了清晰方向。

在数智化技术的赋能下，2025年快递行业的揽收时效、破损率等核心指标均实现优化，冷链寄递、大件物流等细分领域的市场规模持续扩大，乡村快递网络的覆盖率也达到了新高度，从城市到乡村，从日常散件到产业寄递，快递网络的服务边界不断延伸。由此可见，虽然2025年快递寄递行业的升级更多聚焦于细分领域和基础服务的优化，并未让所有寄件者都有直观感受，但市场表现却持续向好，并未出现增长放缓的迹象。这不仅折射出快递寄递作为民生基础服务的刚性需求，也体现出行业在高质量发展过程中，精准锚定 “基础服务提质 + 细分需求补位” 的发展方向，既夯实了行业发展的根基，也逐步激活了不同场景的寄递潜力，让快递寄递行业在服务民生、助力实体经济的道路上，走得更稳、更实。

快递100依托统一的数智基础能力与技术底座，持续夯实一站式寄件平台核心优势，聚合20多家品牌快递公司，包括顺丰、京东、三通一达等国内快递公司，以及DHL、FedEx、UPS、美英加澳快递100国际专线等国际品牌。2025年，快递100国际寄件聚焦多元用户需求，实现业务全面升级。服务人群覆盖企业、跨境电商中小卖家、留学生及华人华侨等，为客户提供文件、电子产品、化妆品等多品类寄递服务，通达全球200+国家/地区；2025年，快递100全面升级C端场景渗透能力，以全场景覆盖、全链路优化、全渠道触达的方向，通过产品功能革新与跨界生态联动，让物流服务深度融入用户日常生活，让寄件更便捷、更高效。

从“查件”到“省心” 时效预估解决用户焦虑

2025年，中国快递行业规模持续稳步扩容，业务结构呈现鲜明特点：同城快递业务量累计完成157.9亿件，同比增长1.0%；异地快递业务量持续领跑，累计完成1789.4亿件，同比大幅增长15.0%；国际及港澳台快递业务量稳步提升，累计完成42.2亿件，同比增长8.8%。

但在规模高速增长的同时，行业仍面临阶段性挑战：旺季峰值运力紧张、异地跨区中转环节多、跨境寄递链路长等现实问题，带来了不同程度的时效波动，物流信息的不确定性，也成为影响用户体验的关键痛点。

可喜的是，快递服务质量并未因业务量攀升而下降，反而实现量质齐升。2025年12月，快递服务质量指数达到650.8，在年末业务高峰阶段仍同比增长1.7%。全年来看，2025 年快递服务质量指数均值高达654.6，较2024 年的642.2同比提升1.9%，实现连续多年稳步上涨。

这背后，正是数智化技术对行业的深度赋能，有效破解了时效波动带来的体验难题。用户查件也从过去的 “被动等待、心里没底”，转向如今的 “全程可视、精准掌控”，更省心、更透明、更可控的查件体验，成为2025年快递服务高质量发展的生动注脚。

面对行业时效波动的痛点，精准度与实时性成为用户对送达预测的核心诉求，而2025年行业技术升级的成果，正精准回应了这一需求。快递100数据调研显示，77.36%的用户认为送达预测比较精准、具有实用价值。在大数据、人工智能算法的迭代加持下，快递企业与服务平台能够整合历史时效数据、实时路况、网点分拣效率等多元信息，即便在“双 11”“618”等业务量峰值时段，或偏远地区异地寄递场景中，也能大幅提升送达预测的准确率。

2025年，快递100基于AI+Data打造了「快递物流网络数智图谱」，该图谱结合AI大模型和大数据，对快递网点、快递员、运输节点等半结构化数据进行处理，将其结构化并形成一个完整的物流关系网络，多轮优化机器学习算法，以节点形式提取特征，并对数据进行聚类处理，使其更具明显的时间等属性特征，从而发现和抽象其中隐藏的规律。截至2025年10月，快递100推出的网络数智图谱已覆盖国内10余家品牌快递公司、4300多个转运中心（含中转站/交换站/接驳点/城市服务中心）、26万多个快递网点（含二级网点/承包点）、1.15亿多条运输线路、370多万名快递员，这也是全球最大的「快递物流网络数智图谱」。该图铺洞悉快递物流运行规律，并助力「百递云•API开放平台」焕新升级后的“智能时效预估“能力，让快递物流从“查询轨迹（快递到哪里了）”向“预见未来（快递何时可到）”升级。

快递100在第十二届GIAC大会上发布“中国首个快递物流网络数智图谱

作为中国首个「快递物流网络数智图谱」，自2025年6月13日推出以来持续以数智化创新引领行业发展，涌现出的“智能时效预估”能力，在C端已实现千万级日调用量，B端调用突破亿级，为广大消费者和客户赋予 “预见未来” 的核心能力，更在行业发展范式升级、技术底层创新等方向实现突破，成为兼具商业、行业与社会价值的数智化标杆，为行业高质量发展注入强劲数智动能。

快递100调研数据显示，查件的便捷性与信息的有效性，进一步夯实了 “省心” 的体验基础，78.31%的用户认为查件步骤简单、能快速获取信息，使得快递100在产品设计上的持续优化 —— 支持手机号一键查件、多单号批量查询、跨品牌统一查询等功能，让不同年龄段、不同操作习惯的用户都能轻松上手。在查件核心关注维度上，46.87%的用户聚焦于 “查询包裹进度”，35.99%的用户关注 “预估何时送达”，两大核心诉求合计占比超八成，这与用户对消息推送的满意度形成呼应：66.13%的用户表示需要进入详情查看完整信息，20.29%的用户认为仅看通知就足够，说明行业既实现了核心信息的精简触达，也满足了用户对详情信息的深度需求，形成了 “精准推送 + 便捷查询”的服务闭环。

2025年，邮政行业服务质量指数的持续上涨，绝非单一维度的提升，而是以数智化技术为核心，围绕用户查件核心诉求实现的系统性优化。从送达预测的精准度提升，到物流信息的实时更新，从查件流程的便捷化设计，到提醒服务的精细化适配，快递行业正以技术破局时效波动痛点，让 “省心查件” 成为常态。快递100的调研数据充分证明，技术能力的提升与用户需求的精准匹配，不仅化解了行业发展中的固有矛盾，更让快递服务在规模增长的同时，实现了质量的同步跃升。未来，快递行业将持续突破时效瓶颈，让物流信息服务更加智能、精准、便捷，为邮政行业高质量发展注入源源不断的动力。

赋能末端服务 精准协同串联用户与快递员

据国家邮政局《2024年度快递市场监管报告》数据显示，国内快递行业从业人员规模已超400万人；移动互联网商业智能服务商 QuestMobile《2025新蓝领人群洞察报告》进一步指出，2025年7月，丰巢管家、顺丰同城骑士等快递员 APP 月活跃用户规模达539.4万，同比增长13.8%。这支庞大的 “小哥” 队伍，既是吸纳社会就业的重要力量，更是畅通实体经济 “筋络”、保障民生服务“最后一公里”的关键支撑。

然而，快递末端配送的服务质量仍是影响用户满意度的核心变量。在邮政行业末端投诉中，快递员服务相关投诉占比超30%，末端沟通不畅成为首要诱因，掣肘行业高质量发展。

作为链接物流生态的核心枢纽，快递100一端联通全球3000多家快递物流公司，以及165多万快递员与网点经营者；另一端服务超3亿个人用户、超250万企业及各类组织客户。依托全链路资源优势，快递100始终深耕末端服务场景，既为用户打造极致寄递体验，也为快递员群体提供一站式揽收的生产力提效与增收解决方案，全力护航每一份寄递期待。

为精准破解末端沟通痛点，快递100开展用户调研，形成多维度数据洞察，清晰勾勒出末端服务的需求与痛点全貌：

在取件时间需求层面，用户的时间碎片化特征显著。调研数据显示，42.94%的用户表示仅在某些特定时段有空，需要快递员精准匹配取件时间；30.95%的用户虽无固定时段，但需快递员提前沟通确认；仅18.88%的用户表示基本随时有空，无需协调时间；另有7.23%的用户习惯根据快递员时间安排取件。这一数据表明，超八成用户存在取件时间的个性化需求，高效的时间协同成为提升用户体验的第一道关口。

值得关注的是，在服务态度维度，行业整体表现亮眼。78.65%的用户评价快递员服务不错，能够主动联系沟通；仅21.35%的用户认为服务一般，存在沟通不积极的情况。这一数据充分说明，快递员群体的服务意识已显著提升，主动沟通的服务能力已成为行业共识，而当前的核心矛盾已从 “服务态度” 转向 “时间协同的精准度”。

快递100以「一站式揽件工具和网点经营管理平台」为定位，依托统一的数智技术底座，深度贴近超165万快递员及网点经营者的作业需求，创新打造 P 端产品矩阵，构建起跨品牌的一站式揽件与网点管理生态。从晨雾中的小区驿站到深夜的分拨中心，从用户指尖的取件预约到快递员手中的智能调度，快递100始终以技术为笔，在用户与快递员之间绘制出一条精准、高效、温暖的协同纽带。

2025年，快递100基于「百递云GPT・大模型应用开发平台」能力，打造了原生AI智能体“果宝”，标志着快递100C、B、P 端多端产品全面进入 AI 智能服务时代。该助手覆盖iOS和安卓双平台，集成智能问答、功能跳转、知识学习等核心能力，一经上线便获得了众多快递员的称赞，成为快递员身边的“贴心小助手”，彻底改变传统服务模式的低效困境。

未来，快递100将继续立足生态枢纽定位，以数据驱动优化末端服务链路，通过智能调度与高效沟通工具，精准匹配用户需求与快递员作业节奏，从根源上破解末端沟通不畅的行业痛点。在这条串联起用户期待与快递员辛劳的价值链条上，快递100不仅是技术赋能者，更是连接者与守护者——让每一次取件都精准高效，让每一份期待都被温柔护航，最终实现用户体验、快递员价值与行业发展的多方共赢。

从总书记对快递小哥的殷殷关怀，到行业规模持续增长、服务质量稳步提升；从用户对高效寄递的殷切期待，到末端小哥对便捷作业的现实需求，快递 100始终以数智化力量站在行业变革与民生服务的交汇点，作为连接千万快递员、亿万用户与全行业生态的核心纽带，以技术破解痛点，以平台赋能生态，让信息更透明、时效更确定、协同更高效、服务更温暖。

未来，快递100将继续坚守“数智化连接全球物流网络，创造极致用户体验”使命，深耕快递物流数智服务领域，持续打通用户与快递员之间的信任链路、效率链路、价值链路，让每一份包裹都安心可达，每一位劳动者都被温柔以待，每一次期待都不负所托，为推动中国快递行业高质量发展、服务实体经济与民生幸福，贡献持久而坚实的力量。