“以详情页为准”不是直播间虚假宣传的挡箭牌

来源：滚动播报

（来源：千龙网）

2026年春节假期，旅游消费市场持续升温，直播带货已成为游客预订酒店的一个重要方式。有消费者在直播间下单度假村套餐后，发现宣传的“3分钟到海边”实为需要打车4公里才能到达，“原价买茅台”的“福利”附加有高额消费门槛；也有消费者冲动囤购酒店产品后，因忽视了规则未入住导致无法退款。

相关经营主体在直播间里宣传的酒店环境或服务是一个样，而真实情况又是另一个样，即便商家或主播在直播时作出了“以详情页为准”的说明或提示，能够减轻或免除他们不实宣传的责任吗？当然不能。

以酒店为例，直播间宣传若包含酒店位置、环境、价格等具体信息并作出明确承诺，即构成法律意义上的“要约”。消费者据此下单，即完成承诺，合同成立。在这种情况下，直播间的宣传内容对商家具有法律约束力，不论详情页是否有不同提示，若宣传内容与实际情况不符，构成虚假宣传；若消费者已下单，酒店不能按照直播间宣传信息履约，就构成违约，需承担继续履约、赔偿损失、退回费用甚至退一赔三等责任。

直播间宣传内容即便未构成“要约”，仍具有法律约束力，关键在于其是否对消费者产生实质性误导。即便直播间宣传因信息不完整而未达到“要约”标准，只要其重点提示内容与详情页不一致，且未以显著方式说明差异，就可能违反《消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款的“显著提示义务”，构成虚假宣传或误导性陈述。除此之外，还有一种情况，详情页提供的信息本身既不详细也不准确。消费者看了详情页信息后，不能“为准”，只能“为误”。这样的详情页，实际上是逾越法律底线的“虚假页”“夸大页”和“注水页”，商家也需承担虚假宣传的法律责任。

“以详情页为准”不是直播间虚假宣传的挡箭牌，直播间宣传内容与详情页信息不能两张皮。全面、真实、准确宣传是商家营销的生命线，无论是直播间的内容，还是详情页的内容，都必须真实、合法且保持一致，不能含有虚假信息或引人误解的内容，不能欺骗、误导消费者。这就需要直播间运营者、主播、酒店等主体算清法律账、责任账，看清“以详情页为准”的法律性质和分量，增强自律意识，恪守法律底线和诚信底线。在直播间宣传也要做到“有一说一，有二说二”，杜绝信口开河、无中生有、夸大其词、肆意注水、隐瞒关键条件等操作，保障消费者的知情权、选择权和公平交易权。

市场监管等部门应联合消协、相关行业协会、平台等加强对直播间宣传行为的监督，通过人工巡查+智能筛查的方式对直播间宣传内容、详情页信息以及酒店的实际情况进行比对、核实。若发现直播间宣传信息或详情页信息存有虚假或引人误解的内容，该查处查处，该下架下架，该曝光曝光，并可视情节轻重封限相关直播间账号功能，向消费者发布提示。

消费者在预订酒店下单前也应与直播间主播确认关键信息，仔细阅读详情页，可向酒店直接了解情况，并保存相关证据。当直播间宣传内容与详情页信息存在不一致时，消费者需通过主动核实、证据留存、多渠道维权三步策略，有效维护自身权益。

只有让诚信成为直播间的底色，消费者才能在镜头前安心下单，直播带货才能真正为消费赋能。