涉城中区某餐厅！某KTV！柳州公布两起投诉案例！

2026年春节假期

柳州市12315投诉举报热线

共接收投诉、举报和咨询908件

其中，投诉359件，占比39.54%

举报70件，占比7.71%

咨询479件，占比52.75%

全市市场秩序保持稳定

投诉举报情况

春节假期，投诉举报问题较为突出的类别有：餐饮/住宿服务类、食品类和文化/娱乐/体育服务类。投诉举报主要问题：

（一）餐饮/住宿服务类。主要反映房间设施/设备与网页宣传不符；消费者因个人原因申请退定住宿被拒或因退款金额存在争议；餐饮店违反明码标价规定等。

（二）食品类。主要反映经营者销售混有异物或变质的食品等。

（三）文化/娱乐/体育服务类。主要反映消费者因个人原因申请退定电影票被拒等。

热点关注

案例1

年夜饭临时涨价引争议

2026年1月中旬，张女士在城中区某餐厅预定2月16日晚的年夜饭，预估消费金额2000元并支付500元定金。2月10日餐厅向其提供一份新菜单，新菜单的价格涨幅超过30%。2月16日用餐期间，张女士明确表示不需要餐厅提供酒水饮料，但结账时却被收取68元的茶水费，最终消费金额为2540元。张女士认为餐厅未按约定价格提供菜品，临时涨价不合理，希望市场监管部门协商餐厅退还差价。目前，该办件已转办至辖区市场监管局调查处理。

消费提示：预定年夜饭需“明明白白”

随着百姓生活质量提升，在餐厅享用年夜饭已成为春节消费常态。建议消费者预定餐厅时，应优先选择证照齐全、卫生条件好、餐饮服务食品安全监督量化等级高、实施“明厨亮灶”的商家，并与商家签订详细的书面协议，明确餐桌号（包厢号）、开席时间、菜品名称、规格、价位、取消变更的违约责任、附加服务费等相关事项。用餐过程中如有问题及时与商家沟通。用餐结束后，请务必详细核对消费清单，确认无误后再付款。

案例2

KTV存酒“春节禁取”引纠纷

2026年1月22日，某女士在鹿寨县某KTV消费后，将剩余未拆封的酒寄存在前台，约定存酒时间为1月22日至2月21日。2月21日晚到店取酒时，却被商家告知“春节期间不允许取酒”，但寄存时商家并未告知此项限制。因消费者即将离开本地，后期无法到店消费，希望市场监管部门协调商家让其取酒。目前，该办件已转办至辖区市场监管局调查处理。

消费提示：寄存酒水需“约定清晰”

目前，KTV、酒吧等场所通常会提供免费存酒服务，并在消费者存酒时，提供一式两份的存酒卡，一份由消费者保管，一份由商家保管，同时提醒消费者在规定时间内凭卡来取。部分商家会在存酒期限临近时主动提醒消费者，但部分商家则无任何提醒。对于未按期取酒的情况，部分商家允许消费者凭存酒卡延长存酒时间或取酒，部分商家则既不退款也不允许取酒。因此，建议消费者在存酒时主动索要存酒卡，并确认存酒期限、取酒条件、节假日能否取酒、是否允许延期以及过期如何处理等重要信息。商家作为经营者，应切实履行《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的义务，切实保障消费者的合法权益。

节假日期间

当消费者合法权益受到侵害时

或发现商家涉嫌违反

市场监管相关法律法规时

除了拨打12315和12345热线

还可以登录全国12315平台等

进行投诉举报

记得点亮文末右下角，提醒身边的朋友们！

Liu Zhou

编辑：白水君

来源：柳州市场监管

@柳州全攻略 综合编辑

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