守底线、优服务、强标准 黑龙江省市场监管局护航冰雪旅游高质量发展

人民网哈尔滨2月26日电 (记者张齐)2025-2026年冬季冰雪旅游季期间，黑龙江省市场监管局紧扣全省冬季冰雪旅游“百日行动”部署，集束市场监管职能，围绕安全保障、信用建设、维权服务、标准引领等重点领域持续发力，为全省旅游业高质量发展提供了有力支撑。行动期间，市场监管领域实现安全事故“零发生”。

严守安全底线，保障旅游市场平稳有序

全省市场监管系统以明查暗访形式检查餐饮及商超等主体3.2万户，抽检食品4862批次，发现问题2091个，开展“你点我检”活动255场，立案查处食品类案件56件。对涉旅特种设备使用单位实现全覆盖检查，排查相关单位1074家，整改问题隐患512处，确保设备安全运行。

健全信用体系，构建长效监管机制

推动重点景区及商圈经营主体开展信用公开承诺，累计签订张贴信用承诺书300余份。加强价格行为事前提醒，发放提醒告诫书3181份。创新推行“手机变砝码”便民服务，在机场、景区等区域设立服务台，累计开展活动164场，发放手机贴2.4万个。抽检成品油126批次，对2批次不合格油品依法立案查处。

提升维权效能，优化游客消费体验

全省重点景区累计建设运行“一站式”服务站50余个，提供证照办理、咨询导办等服务2000余次。完善涉旅投诉接诉即办机制，共受理涉旅投诉举报735件，确保涉旅投诉处理“不过夜”。哈尔滨市市场监管局推出双语服务站和云端维权站，为中外游客提供多语种服务超5000人次。

推进标准引领，夯实冰雪经济基础

联合省文旅、体育、工信、住建等部门加快冰雪运动、冰雪文化、冰雪装备、冰雪旅游等冰雪经济领域地方标准研制，累计发布相关标准62项，居全国前列。哈尔滨冰雪大世界牵头申报的《冰雪旅游服务指南》行业标准获文化和旅游部批准立项，国家级服务业标准化试点项目建设稳步推进。

多措并举，提升监管服务效能

行动期间，黑龙江省市场监管局坚持问题导向，强化省、市、县、所四级联动，推动监管力量向基层和景区延伸。建立特种设备风险动态更新机制，推动“互联网+明厨亮灶”智慧监管系统覆盖重点区域。在保持对严重违法行为高压态势的同时，注重柔性执法，对轻微违法行为开展提醒告诫8249次，发布消费警示150条。

同时，全省12315热线实行24小时人工值班，加强数据分析研判，为监管执法提供支撑。加强与文旅、海关、税务等部门协同联动，推进信息共享和联合执法，形成社会共治合力。

下一步，黑龙江省市场监管局将持续聚焦旅游市场重点领域和关键环节，认真梳理短板弱项，提前谋划2026年夏季避暑旅游“百日行动”，推广“一站式”服务经验，扩大应用场景，维护旅游市场经营秩序，推动全省旅游业高质量发展。