一个家政公司的心酸一年

文 | 一个关注服务业的老兵

老陈昨天给我发微信，说想把公司关了。

他在北京做了八年家政，从一张桌子两把椅子起家，最高峰时养着三十多个阿姨。今年是他第一次亏钱。

“不是不努力，是这行没法干了。”

电话那头，他的声音疲惫。我问他怎么回事。他给我算了一笔账，听完我也沉默了。

这不是老陈一个人的困境。2025年，整个传统家政行业正在经历一场前所未有的“围剿”。

一、大厂进场，39.9元把价格打到了地板上

“39.9元两小时”——这是2025年北京家政市场上真实出现的定价。

去年下半年，一家大型电商平台高调切入上门保洁业务，为了快速抢占市场，直接把价格打到了这个数字。

老陈给我算了一笔账：在北京，家政公司给保洁员的结算工资通常是40元/小时。也就是说，39.9元两小时的单子，接一单赔一单。

你跟不跟？不跟，客户被低价抢走；跟了，每单都在流血。

“那些大厂有资本输血，可以拿其他业务的利润补贴家政。我们小公司拿什么补？”老陈说。

这不是孤例。滴滴、美团、京东、UU跑腿……互联网巨头们集体躬身入局，把这个原本“小而美”的赛道，硬生生卷成了修罗场。

它们的逻辑是：家政服务高频刚需，能提升用户月活，能获取家庭消费画像，能为电商、母婴、家电业务精准导流。家政本身亏钱不要紧，生态赚钱就行。

可对小家政公司来说，家政就是全部。

二、流量成本，已经不是小公司买得起的游戏

以前老陈获客靠什么？小区发传单、老客户介绍、社区微信群。

现在呢？年轻人找保洁阿姨，第一反应是打开小红书。

数据显示，小红书#保姆阿姨话题浏览量17.5亿，#月嫂话题讨论量超800万。用户在下单月嫂前的一个月里，会浏览超过400篇笔记。

有头部机构靠一套“专业号+KOS+KOC”的内容矩阵，3个月拿到4.3万精准客群，一篇笔记留资1700条。

看起来很美好，对吗？

问题是，这套打法需要专业的运营团队、持续的优质内容产出、还有真金白银的投放预算。

老陈试着投了两个月，发现一个扎心的事实：流量游戏的入场券，已经不是小公司买得起的了。

“那些大机构ROI能做到20，我们连2都做不到。不是不会做，是同样的投放成本，人家有规模效应，能把获客成本摊薄到忽略不计。”他说。

三、价格战传导到阿姨端：5000元的单子，现在只出4500

流量贵、平台压价，最终都传导到了最脆弱的一环——家政服务人员。

毕建青在北京经营家政公司多年。他观察到，往年自理老人住家护理的服务定价普遍是5000元/月。今年，相当一部分雇主只愿意出4500元。

更让他意外的是：很多家政人员接受了这个降价。

“以前阿姨们会等高价订单，今年只要有订单，即便定价低一点，她们也立刻接。”毕建青说。

为什么？

因为她们的家庭收入也在波动。老人的退休金要补贴子女，中产家庭在压缩开支，需求端在萎缩，供给端却在井喷。

企查查数据显示，2025年前10个月，北京市家政相关企业注册量同比增长45.7%，新增2万多家。海淀区一栋办公楼里，家政公司从十几家增长到七十余家。

老陈苦笑：“以前是僧多粥少，现在是僧更多、粥更少，而且粥还馊了。”

四、阿姨的社保困境：不是不想缴，是缴不动

还有一个老生常谈却始终无解的问题——员工制。

上海2025年10月出台了《推进上海市员工制家政企业职业化、标准化、规范化建设行动方案》，鼓励家政企业从“中介制”迈向“员工制”。

员工制的好处谁都明白：阿姨有保障、公司管得住、客户更放心。

但现实是骨感的。

上海佳禾家庭服务有限公司从2023年开始尝试员工制，总经理熊园梅坦言：缴纳社保是个难题。

家政工作特殊，住家月嫂需要24小时待命，很难按8小时工作制执行。很多企业和家政员签不了劳动合同，也就缴不了社保。

更关键的是，很多阿姨自己并不想要社保。

来自江苏泰州的李阿姨在上海做了近十年家政。她的想法很直接：“再做七八年就回老家养老了，在上海缴社保来不及满15年，也用不上。不如把这部分钱发到我手里。”

一个阿姨不愿意缴，企业硬要缴，她就流回中介制。这就是员工制“叫好不叫座”的根本原因。

老陈说：“我也想给阿姨们上社保，可上社保意味着人力成本涨15%-20%。我这利润本来就被大厂打穿地板了，再加这一块，直接关门得了。”

五、更深的困局：40+的阿姨，和留不住的年轻人

走访中我听到一个数据：家政行业从业人员超过3000万，但高素质人才缺口高达2000万。

这个缺口，补不上。

为什么？

上海市商务委生活性服务业处一级调研员倪华一针见血：“50岁左右的外来务工人员将家政服务视作‘就业托底’，他们普遍学历偏低、技能较弱，难以匹配市民需求。”

而年轻人呢？愿意入行的确实在变多。58到家数据显示，2024年平台内21-40岁从业者占比同比提升3.5个百分点，本科及以上高校毕业生人数是2023年的4.2倍。

但留住他们，是另一回事。

一位养老护理培训学校的负责人告诉我，25岁的年轻人经过三个月专业培训，考取养老护理员证书，进入机构工作。但一年后流失率超过40%。

“收入其实不低，月薪五六千甚至过万都有可能。但社会认同感太低。”她说，“年轻人不敢跟同学说自己在做保姆、做护工。”

这就是家政行业最深的悖论：一边是万亿级市场、千万级缺口，一边是低社会认同、弱职业尊严。

没有尊严感，就没有职业化；没有职业化，就没有稳定供给；没有稳定供给，就永远停留在“找阿姨像开盲盒”的原始阶段。

六、破局者：左管家的“难而正确”之路

讲了这么多心酸，不是为了劝退。

恰恰相反——正因为传统模式走不通，才需要有人走出一条新路。

这就是为什么我要把左管家放在最后来讲。

在所有人都涌入“39.9元保洁”的价格泥潭时，左管家做了一件“反共识”的事：坚决不打价格战，做深做透“新型家庭服务”。

什么叫“新型家庭服务”？

它不是你今天理解的“请个阿姨做保洁”。

新型家庭服务 = 以社区家庭为单位的综合性、人性化生活解决方案。

它包含四大板块：家政服务、适老服务、健康管理、社区便民。

这个赛道的市场规模已突破5万亿，并以远超GDP的速度增长。而合格的、训练有素的服务供给，缺口高达2000万。

左管家赌的，不是流量红利，而是信任红利。

它的模式，和传统家政有三层根本区别：

第一层：从“派单”到“管家”。

传统家政是中介：客户下单，平台派单，服务结束，关系结束。

左管家是“管家制”：一个家庭，匹配一个专属管家。这个管家不是派单员，而是深度了解你家饮食习惯、老人病史、孩子兴趣的“自己人”。保洁、陪护、健康监测、代办团购，全由他统筹。

从“单次交易”到“长期托付”，客单价和客户生命周期价值完全不同。

第二层：科技不是噱头，是“有痛感的守护”。

很多家政公司说“我们有科技”，实际就是一个派单APP。

左管家的科技，是能救命的。

智能手表侧面一个按钮，长按3秒，信号直达总部服务器和门店人员。15分钟内，门店人员必须完成上门探视。

这套系统不是PPT，已经在数千个家庭真实运转。

第三层：最难的事，总部自己做。

传统家政加盟，品牌方收完钱，加盟商自己招人、自己培训、自己管人。而家政业是典型的人管人累死人，一个刺头员工能让老板失眠一整年。

左管家的解法是：总部培训、系统管理、联营托管。

总部在上海松江有4000㎡基地、1000㎡培训中心。家政师、店长、管家，每一级都有明确的晋升路径和认证考核。这不是花架子，是每年真金白银的投入。

加盟商要做的，是本地运营和客户关系。最难的人力复制、服务品控、系统支撑，总部全部吃掉。

结语：选择比努力重要

老陈最后还是没关公司。

他卖掉了北京的房子，还清了欠款，把公司从70多人缩减到15人，专注做几个老客户的长期服务。

“挣不了大钱了，但至少能活着。”他说。同时他也开始寻找探索新的瓶颈突破，最近他接触到了左管家。

我问他对后来者有什么建议。

他沉默了很久，说：“别走我们走过的老路。那条路，已经被碾平了。”

2026年，中国有3亿老人正在老去，有2亿双职工家庭正在挣扎，有超过5万亿的需求等待被满足。

这不是家政的黄昏，而是新型家庭服务的黎明。

区别只在于，你选择在旧世界里卷价格，还是在新世界里建壁垒。

左管家不是这个故事里唯一的玩家，但它选择了一条最难、也最扎实的路——用系统替代随机，用专业建立信任，用情感创造壁垒。

这大概就是那句老话：在别人贪婪时恐惧，在别人恐惧时贪婪。

而我要加一句：在别人卷低价时，做那个卖“放心”的人。

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