“以详情页为准”不是“免责金牌”

来源：中国消费网

2026年春节假期，旅游消费市场持续升温，直播带货成为游客预订酒店的一个重要方式。有消费者在直播间下单度假村套餐后，发现宣传的“3分钟到海边”实为需要打车4公里才能到达；“原价买茅台”的“福利”附加有高额消费门槛；也有消费者冲动囤购酒店产品后，因忽视了规则未入住导致无法退款。（据2月26日《工人日报》报道）

面对质疑，商家往往以“直播画面仅供参考，一切以详情页为准”搪塞，将格式条款当成了“免责金牌”。

“以详情页为准”本是厘清责任的提示，如今却异化为商家规避义务的挡箭牌。直播的核心优势在于“所见即所得”，消费者基于实时画面形成的信赖，才是下单的关键。主播口中的“海边度假”“专属福利”，是构成消费承诺的重要部分，不能因未写入详情页就被轻易否定。将直播中的核心卖点与详情页的免责条款割裂，本质上是将信息不对称的风险完全转嫁给消费者，违背了诚实信用的市场原则。

一方面，直播节奏快、信息密度高，主播的口头宣传往往转瞬即逝，消费者难以同步核对详情页的细枝末节；另一方面，部分商家利用格式条款打“擦边球”，将“不退不换”“预约即核销”等与消费者有重大利害关系的条款，用极小字体隐藏在详情页深处，未履行法定的提示和说明义务。更有甚者，直播宣传与详情页内容自相矛盾，让消费者陷入“看直播心动，看详情头大”的困境。

“以详情页为准”的争议实则是对消费公平的考验。根据《消费者权益保护法》，经营者使用格式条款时，应当以显著方式提请消费者注意与自身有重大利害关系的内容，并按照要求予以说明。若直播宣传与详情页存在冲突，应作出有利于消费者的解释；若格式条款免除商家责任、排除消费者权利，本身就应认定为无效。商家不能既享受直播带货的流量红利，又以“详情页”为借口，逃避虚假宣传和违约的责任。

规范直播订酒店市场，需打破“以详情页为准”的霸王逻辑。对平台而言，应压实主体责任，要求直播间必须同步展示核心条款，对“海边距离”“福利门槛”等关键信息进行强制标注，实现直播画面与详情页内容的无缝衔接。对商家而言，要摒弃短期逐利思维，将“如实宣传”作为底线，直播中的每一句承诺，都应成为详情页的重要内容。对监管部门而言，应加大执法力度，对利用格式条款侵害消费者权益的行为，依法予以处罚，让“免责金牌”失去效力。

直播带货作为新业态，本应成为连接供需的桥梁，而非滋生乱象的温床。唯有摒弃“以详情页为准”的霸王逻辑，筑牢诚实信用的基石，才能让消费者在直播间放心下单，让旅游消费市场在规范中持续升温。（吴睿鸫）