北京
伴随着渐浓的春意，九团社保所柜台前，几位群众正与工作人员研究着自己晚年的“暖心钱”，他们或翻看着手中的缴费清单，或凑在柜台前认真聆听，眉宇间那份关于“老了以后”的期盼与探询，让空气里都流淌着一种踏实而温暖的意味。
以往，办理退休对许多人来说，意味着要在各部门间多次往返，核对密密麻麻的缴费记录，过程难免让人焦虑。如今，服务方式的革新让这一切悄然改变。依托“线上提前预审”机制，工作人员的电脑屏幕，成了守护群众“养老钱”的第一道关口。在居民正式退休前的几个月，九团社保所便积极行动起来，将“一窗受理、就近办、上门办”的理念落到实处，协同多个部门在背后跑腿核验信息数据，把原本复杂的退休手续，全部集成、装进了一个窗口里，让群众认准这一个地方，不用再询问“下一个该找谁”。
对于不熟悉退休流程或情况较为特殊的群众，社保大厅实行特事特办，有专人陪着办、帮着问，从填表到签字都有人协助解答，用最通俗的语言，耐心解释缴费年限如何计算、外地缴费年限如何合并、退休待遇如何构成等居民最关心的问题。每一笔养老金的准确核定，都关系着一位老人未来的生活质量，容不得半点马虎。看到群众紧锁的眉头舒展，听到一句由衷的“这下我可放心了”，便是对我们社保工作最大的肯定。
退休办理的“提速”与“暖心”，源于流程的优化，更源于将心比心的服务理念。下一步，九团社保所的服务还将向着更智能、更精准的方向迈进。通过深化数据共享，更多常规业务将实现“一窗办结”，让从工作岗位到退休生活的过渡，成为一段充满获得感与幸福感的温暖记忆。
（新疆生产建设兵团第一师九团社保所 杜炳楠 文/图）
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