感知山东|网格聚力解民忧 精准处置护民生

　　民生无小事，枝叶总关情。铁塔寺小区32号楼2单元卫生间管道漏水问题，严重影响1楼、2楼住户正常居住生活，引发邻里关切。为切实筑牢民生保障防线，及时化解民生痛点、化解邻里诉求，翰林街社区网格中心联动物业高效推进漏水问题排查、协调、维修各项工作，切实把民生实事办细办实，全力守护居民舒适安全的居住环境。

　　一、闻令而动，精准排查定症结

　　接到32号楼2单元住户漏水报修后，社区网格员与物业维修团队第一时间响应、迅速赶赴现场，本着“实事求是、科学排查”的原则，对1楼、2楼卫生间进行全面细致勘查。经现场核查确认，漏水源头为1—2楼之间卫生间公共排水立管，因管道使用年限较长、管材老化、接口密封性能失效，导致管道出现持续性渗漏，进而造成1楼卫生间天花板渗水、墙皮脱落、吊顶霉变，2楼卫生间地面返潮、积水残留，不仅影响住户居住体验，更存在墙体受潮、用电安全等潜在隐患，亟需快速处置。

　　二、多方联动，凝心聚力解民忧

　　针对漏水问题及邻里关切，社区与物业坚持“依法依规、公平公正、邻里共治”的理念，多措并举推进问题化解。一是明晰责任边界，依据《中华人民共和国民法典》及物业管理相关法律法规，明确该卫生间公共排水立管属于小区公共设施范畴，维修责任由物业服务中心承担，维修费用从小区公共维修基金中列支，无需1楼、2楼住户额外分摊，切实消除住户顾虑。二是强化沟通协调，分别与1楼、2楼住户开展面对面沟通座谈，耐心倾听住户诉求、安抚住户情绪，详细解读维修方案、施工工期及便民保障措施，充分尊重住户意见，最终达成一致维修共识，化解潜在邻里矛盾。三是制定科学方案，结合现场勘查结果，联合专业施工团队制定专项维修方案，明确施工流程、质量标准、安全规范及便民举措，确保维修工作有序高效推进。

　　三、精准施工，闭环管理保实效

　　为最大限度降低维修工作对住户生活的影响，施工前，物业提前发布短时停水通知，明确停水时段、施工范围，做好前期告知工作;施工过程中，组建专业持证施工团队，严格按照专项方案施工，拆除老化破损管道、更换全新合格管材，重做接口密封处理及防水加固，规范作业流程、严控施工质量，全程做好现场防护，避免施工粉尘、杂物影响住户环境，仅用1个工作日完成主体维修工作。施工结束后，严格执行闭环验收机制，开展24小时闭水试验，确认管道无渗漏、无滴水后，同步对1楼住户受损的天花板、墙面进行修补翻新，全面恢复居住环境原貌，确保维修工作落地见效、不留隐患。

　　此次管道漏水问题的高效处置，不仅彻底解决了1楼、2楼住户的急难愁盼，更进一步凝聚了社区、物业与居民之间的合力。下一步，社区网格中心将持续强化民生服务导向，常态化开展民生隐患排查整治工作，及时回应居民诉求、化解民生难题，切实守护居民的居住安全与生活品质。