北京
“手机没收到一条通知，卡里也没扣一分钱，社保所的同志就打电话说保险帮我交好了，这下心里踏实了！”一师十二团重度残疾居民杜阿姨接到社保所回访电话时，言语中满是惊喜。这份“无感”的服务体验，背后是一师十二团社保所将惠民政策化为“有形”举措的用心实践。
一、数据赋能，变“人找政策”为“政策找人”
为确保困难群体养老保险代缴“不落一人”，一师十二团社保所打破信息孤岛，与民政、残联等部门建立“月度数据联查”机制。通过系统后台精准比对低保、特困、重度残疾人员信息，自动生成待代缴人员“电子清单”。工作人员逐户核实参保状态，对符合条件的人员及时标识，实现从“群众申请”到“系统筛选”的转变，让每一位困难群众都能被政策精准找到。
二、流程再造，让“被动等待”变“主动上门”
针对困难群众行动不便、政策理解难等问题，社保所推出“全链条代办”服务。工作人员根据电子清单，主动完成参保登记、信息确认、缴费申报等全部流程，无需群众提交任何材料。对代缴成功人员，通过电话或短信发送“服务回执”，实现“群众零参与、服务全到位”。年初以来，已为全团60名困难群体完成养老保险代缴，实现参保率、代缴率两个100%。
三、服务延伸，化“办事窗口”为“暖心驿站”
一师十二团社保所组建“社保宣传小分队”，深入高龄、重残家庭，开展“政策解读+服务办理”双上门行动。用“大白话”讲解代缴政策，用“算账式”对比展示养老待遇，让群众听得懂、算得清。同时，建立“特殊群体服务档案”，对行动不便人员实行“预约代办”“上门认证”等延伸服务，将社保经办窗口搬到群众家门口，用贴心服务传递民生温度。
目前，一师十二团困难群体养老保险代缴工作已实现常态化动态清零。下一步，社保所将持续优化“数据+服务”模式，拓展“免申即享”政策范围，以更智能的经办、更温情的服务，让社保保障网更密更牢，让群众的获得感成色更足。（肖咏聪 文/图）
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