北京
2月26日消息，近日，有网友在社交网络平台发文称，蔚来销售用脏话辱骂顾客，且后续拒绝接通电话。
网友表示，永康蔚来销售陈某某，接通电话仅18秒就用脏话辱骂顾客并挂断电话，后续不接电话。直到自己表示有电话录音后，销售才进行了回电。
网友称，电话中的销售谎称并非是在辱骂顾客，而是在骂别人，然后又是直接挂断电话。
网友还补充道，接听第一个电话时，自己两手各推一个行李箱，并手挂10斤背包，在告知销售自己不方便的情况下，紧接着就听见对方用脏话辱骂自己，并直接挂电话。
网友被销售挂断电话后，尝试回电，但对方始终拒绝接听。于是，网友向这位蔚来销售发送信息询问工号，并表示自己已经保留了电话录音。
同时，网友对该销售进行了投诉。
蔚来相关人员表示抱歉并称，了解情况后，其中确实有误会，顾客是正常礼貌回应，销售也没有理由骂人，没有动机去骂人，可能是销售和同事说话时被顾客误解。
同时，蔚来相关人员还表示，已经对这位销售进行了批评教育，销售代表的是品牌形象，不管和谁说话，都要注意言辞。
网友还公开了自己与这位销售的电话记录，截图显示，2月21日，网友接到蔚来销售来电仅18秒。随后网友向销售5次致电均无回应，直到大约20分钟后，才收到了销售的回电。据远近新闻，针对此事，蔚来客服回应称，目前暂未接收到相关通知，这是一个原则性问题，是非常严重的。但如果情况属实，肯定会有相应处罚。
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