北京
在中国大唐集团供应链的“第一道窗口”前，活跃着一支以女性为主力的精锐团队—— 中水物资武汉公司客服，她们扎根服务一线，以专业素养传递温情，以智慧担当破解难题，用实际行动诠释“巾帼不让须眉”的时代风采，成为能源行业客服领域的亮眼标杆。
2025年，这支巾帼团队主动求变、延伸服务触角，为支撑大唐物资公司开展配送业务整治提升行动，创新性开通“配送业务咨询及异议投诉受理专线”，构建起高效响应的服务通道。面对核心任务，女职工们充分发挥细致耐心、严谨负责的天然优势，推动服务模式从“事后被动受理”向 “事前主动化解”深度转型。通过整合全渠道投诉入口、搭建统一前端受理窗口，团队实现了采购异议咨询的集中化、规范化处理，凭借专业的政策疏导、精准的问题答疑，成功将85.08%的潜在投诉化解在咨询阶段，异议压降率创下历史新高，从源头有效降低了争议升级风险，为集团业务平稳运行筑牢服务屏障。
勇立数字化转型潮头，团队持续探索服务升级新路径。2025年，她们成功完成智能客服平台全面迭代，9月呼入语音机器人、智能小结等核心功能正式上线试运营，构建起“人工 + 智能”协同服务的全新模式—— 智能系统承接标准化咨询，人工团队聚焦复杂问题攻坚，服务效率与质量实现双重提升。不仅如此，团队更积极探索价值输出新方向，成功注册“大唐犀语能服”文字商标，稳步推进Logo 商标申报工作，为品牌延伸与规模化发展奠定了坚实基础。
专业的服务赢得了市场与行业的双重认可。该公司客服先后斩获“最佳幸福团队”“武汉市工人先锋号”等多项荣誉，电话与在线服务满意度持续稳定在99%以上。她们用日复一日的坚守，践行着“每一个声音背后都有温度，每一次服务都彰显专业”的服务理念，在平凡的岗位上书写了不平凡的巾帼篇章，为能源行业客服服务树立了可复制、可推广的优秀典范。
来源：中国日报网
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