近日,建行合肥习友路支行用一次全流程的贴心服务,诠释了“金融有温度,服务无小事”的承诺。一位高龄老人在家人的陪同下顺利完成银行卡密码重置业务,而背后,是一段从地铁口到银行柜台、再到回家路上的暖心守护。
事情起源于一位客户的咨询。当天上午,一位女士来到网点,希望代母亲办理银行卡密码重置业务。工作人员耐心解释:根据账户安全及监管要求,此类业务必须由持卡人本人携带有效身份证件现场办理,无法代办。了解情况后,该女士立即返回家中,搀扶年迈的母亲搭乘地铁一同前来网点。
了解到这一情况后,网点立即施行适老化服务措施。安全员刘琪迅速取出网点专为老年客户配备的爱心轮椅,主动前往地铁站出口迎接老人。从地铁口到银行门口,再到业务柜台,刘琪全程陪护,协助老人平稳落座、完成身份核验与密码重置操作。
业务办理结束后,考虑到老人年事高、返程需多次换乘地铁,安全员刘琪主动提出驾车将其安全送回家中。老人家属对网点细致周到的安排深表感谢,表示原本担忧高龄老人办理业务多有不便,没想到从轮椅配备到全程陪护,再到贴心送返,每一个环节都让人安心、暖心。
近年来,合肥习友路支行持续优化老年客户服务体验,配备无障碍通道、爱心轮椅、老花镜、应急药箱等设施,推行专人全程协助老年客户办理业务,切实解决老年客户“出行难、操作难、沟通难”问题。此次服务虽是日常一瞬,却折射出建行人对特殊群体的深切关怀。
未来,支行将继续践行“以客户为中心”的服务理念,把温暖融入每一个细节,让金融服务更有速度,更有温度。(亓俊)
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