安徽
近日，建行合肥习友路支行用一次全流程的贴心服务，诠释了“金融有温度，服务无小事”的承诺。一位高龄老人在家人的陪同下顺利完成银行卡密码重置业务，而背后，是一段从地铁口到银行柜台、再到回家路上的暖心守护。
事情起源于一位客户的咨询。当天上午，一位女士来到网点，希望代母亲办理银行卡密码重置业务。工作人员耐心解释：根据账户安全及监管要求，此类业务必须由持卡人本人携带有效身份证件现场办理，无法代办。了解情况后，该女士立即返回家中，搀扶年迈的母亲搭乘地铁一同前来网点。
了解到这一情况后，网点立即施行适老化服务措施。安全员刘琪迅速取出网点专为老年客户配备的爱心轮椅，主动前往地铁站出口迎接老人。从地铁口到银行门口，再到业务柜台，刘琪全程陪护，协助老人平稳落座、完成身份核验与密码重置操作。
业务办理结束后，考虑到老人年事高、返程需多次换乘地铁，安全员刘琪主动提出驾车将其安全送回家中。老人家属对网点细致周到的安排深表感谢，表示原本担忧高龄老人办理业务多有不便，没想到从轮椅配备到全程陪护，再到贴心送返，每一个环节都让人安心、暖心。
近年来，合肥习友路支行持续优化老年客户服务体验，配备无障碍通道、爱心轮椅、老花镜、应急药箱等设施，推行专人全程协助老年客户办理业务，切实解决老年客户“出行难、操作难、沟通难”问题。此次服务虽是日常一瞬，却折射出建行人对特殊群体的深切关怀。
未来，支行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，把温暖融入每一个细节，让金融服务更有速度，更有温度。（亓俊）
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