并非一句话！重庆“烤全羊‘严重缩水’”问题处理结果存在误读

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民声天下2月26日重庆快讯 在刚刚结束的“春节”假期，很多公众选择在此期间外出游玩，这也令“假日经济”再度成为关切的焦点。然而，连日来在重庆曝出有商家出现“烤全羊成品‘缩水’”的消息，一时间，引发社会广泛关注。对此，当地市场监管部门及时介入给予处置并积极回应外界关切。

“民声君”注意到，事发地重庆市南岸区市场监督管理局针对网传“在大草原烤全羊店就餐时，36斤活羊烤制完成后重6.9斤”一事高度重视，成立调查组。经核实，该商家从购进活羊到宰杀前，曾非正常持续给羊投喂玉米、干草等饲料和水，以达到虚增活羊重量的目的。

据介绍，该店涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，南岸区市场监督管理局已责令其停止违法行为、按照“退一赔三”赔付消费者费用，并根据后续调查情况依法依规严肃处理，坚决维护诚信经营市场秩序，切实保护消费者合法权益。

值得一提的是，随着该局处理结果的公布，在坊间再度引发热议。通过梳理可见，对于执法部门责令“退一赔三”的结论，不少网民在拍手称快的同时，也有公众质疑是否过于“高额”？对此，本栏目从知名打假人王海处了解到，这实属误读。

王海表示，该案之所以“火了”，很多人可能会以为，“市场监管局‘一句话’，商家就必须退款并且‘赔三’。但是，真相实则是该行政机关可以责令退款，而“赔三”只能调解或法院判决。

面对如此“烧脑”的处理，王海进一步解释称，《行政处罚法》第二十八条规定，行政机关发现违法行为，应当责令改正或者限期改正。毕竟，退款的本质，是恢复原状、纠正违法状态。所以，责令退款，是市场监管部门的法定职权。然而，按照《消费者权益保护法》第五十五条规定的“退一赔三”，则属于民事惩罚性赔偿。它不是为了“恢复原状”，而是对欺诈行为的额外惩罚。

为此，王海结合日常维权活动指出，“赔三”是民事权利；裁判权则在人民法院，行政机关，无权直接责令“赔三”。以生效案件（2025）“辽行申778号”为例，其中便说的很明确；即，三倍赔偿属于民事惩罚性赔偿，行政机关无权作出强制赔三的决定。

按照这样的管辖权，王海表示，市场监管部门可以做的便是，认定欺诈、责令退款、行政处罚、罚款、组织调解。因此，如果商家坚决不予“赔三”，消费者只能去法院起诉。

王海强调，“重庆烤全羊”一案，所谓“责令退一赔三”，其实是，责令退款 + 行政处罚 + 调解促成“赔三”。公众须知，消费者投诉，投诉请求只可以要求责令退款，外加调解促成“赔三”或“赔十”等。

截至发稿时止，南岸区市场监督管理局已责令涉事商户按照“退一赔三”赔付消费者费用，停止违法行为，并根据后续调查情况依法依规严肃处理，坚决维护诚信经营市场秩序，切实保护消费者合法权益。（责编/翔宇）

*编者注：

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