本文转自:人民网-安徽频道
春节假期是万家团圆的日子,也是一年中金融服务需求最为集中的时段。邮储银行安徽省分行运营中心在此期间保持正常运转,以稳定的后台支撑和专业的服务响应,助力全省网点平稳运行,保障客户节日期间的金融需求。
加强保障,柜面服务“不断档”
为应对春节期间的业务高峰,邮储银行安徽省分行运营中心提前统筹调度,优化业务流程,确保柜面服务高效顺畅。节日期间,集中授权团队累计安排411人次在岗,处理个人业务集中授权46.61万笔,保障客户业务办理及时有序。在提高效率的同时,也严格落实风险防控要求,确保服务与合规并重。
在工资代发和信贷投放方面,运营中心也持续跟进,确保资金及时到账。春节期间,共处理代发工资32笔,金额729.9万元,助力务工人员安心过年。2026年以来,该中心累计完成公贷放款审核1299笔,金额超330亿元,有效支持客户资金周转。
温情在线,云柜服务“不打烊”
“新年好,请问您需要办理什么业务?”春节期间,邮储银行安徽省分行云柜中心的远程服务持续在线,为全省60余个网点提供后台支持。云柜员们通过远程系统,协助客户完成业务办理,缩短现场等待时间。
据统计,春节期间,邮储银行安徽省分行运营中心云柜团队累计处理业务超4800笔,业务办理平均等待时间控制在20秒以内,日均业务量居系统内全国第二位,且“零差错、零投诉”。云柜员车雪娇今年选择在春节值守,她说:“从网点到后台,工作方式在变,但服务的初心没变。能让客户少跑腿、快办事,这个年就过得有意义。”
筑牢防线,守护客户资金安全
春节期间是电信网络诈骗高发期,邮储银行安徽省分行运营中心持续加强账户管控和风险监测,配合公安机关对潜在被害人账户实施保护性措施,阻断诈骗资金流转。节日期间,该中心累计止付账户1091户,解止付59户。
一直以来,该中心始终将防范电信网络诈骗、守护人民群众财产安全作为重点工作,坚持常态长效推进反诈工作。有数据显示,2025年,该中心累计协助管控潜在被害人账户资金1.78亿元,涉及账户4.86万个、客户2.18万人。同时,选派业务骨干进驻省公安厅反电诈中心,协助开展账户查询、资金止付和返还等工作,全年处理相关交易1.8万笔,为950名受害群众返还资金超2500万元,相关工作获省公安厅肯定。
坚守岗位,服务不止。邮储银行安徽省分行运营中心将持续发挥后台支撑作用,继续优化服务流程、提升运营质效,为全省客户提供更有温度的金融服务。(张元姣)
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