邮储银行安徽省分行运营中心：春节在岗，用心守护万家团圆

本文转自：人民网-安徽频道

春节假期是万家团圆的日子，也是一年中金融服务需求最为集中的时段。邮储银行安徽省分行运营中心在此期间保持正常运转，以稳定的后台支撑和专业的服务响应，助力全省网点平稳运行，保障客户节日期间的金融需求。

加强保障，柜面服务“不断档”

为应对春节期间的业务高峰，邮储银行安徽省分行运营中心提前统筹调度，优化业务流程，确保柜面服务高效顺畅。节日期间，集中授权团队累计安排411人次在岗，处理个人业务集中授权46.61万笔，保障客户业务办理及时有序。在提高效率的同时，也严格落实风险防控要求，确保服务与合规并重。

在工资代发和信贷投放方面，运营中心也持续跟进，确保资金及时到账。春节期间，共处理代发工资32笔，金额729.9万元，助力务工人员安心过年。2026年以来，该中心累计完成公贷放款审核1299笔，金额超330亿元，有效支持客户资金周转。

温情在线，云柜服务“不打烊”

“新年好，请问您需要办理什么业务？”春节期间，邮储银行安徽省分行云柜中心的远程服务持续在线，为全省60余个网点提供后台支持。云柜员们通过远程系统，协助客户完成业务办理，缩短现场等待时间。

据统计，春节期间，邮储银行安徽省分行运营中心云柜团队累计处理业务超4800笔，业务办理平均等待时间控制在20秒以内，日均业务量居系统内全国第二位，且“零差错、零投诉”。云柜员车雪娇今年选择在春节值守，她说：“从网点到后台，工作方式在变，但服务的初心没变。能让客户少跑腿、快办事，这个年就过得有意义。”

筑牢防线，守护客户资金安全

春节期间是电信网络诈骗高发期，邮储银行安徽省分行运营中心持续加强账户管控和风险监测，配合公安机关对潜在被害人账户实施保护性措施，阻断诈骗资金流转。节日期间，该中心累计止付账户1091户，解止付59户。

一直以来，该中心始终将防范电信网络诈骗、守护人民群众财产安全作为重点工作，坚持常态长效推进反诈工作。有数据显示，2025年，该中心累计协助管控潜在被害人账户资金1.78亿元，涉及账户4.86万个、客户2.18万人。同时，选派业务骨干进驻省公安厅反电诈中心，协助开展账户查询、资金止付和返还等工作，全年处理相关交易1.8万笔，为950名受害群众返还资金超2500万元，相关工作获省公安厅肯定。

坚守岗位，服务不止。邮储银行安徽省分行运营中心将持续发挥后台支撑作用，继续优化服务流程、提升运营质效，为全省客户提供更有温度的金融服务。（张元姣）