近年来,永济市以国家级营商环境监测站创建为牵引,紧扣“无感监测”工作要求,搭建营商环境监测体系,实时收集解决企业关于优化审批流程、提升服务效能的意见,推动政务服务从“企业上门找服务”向“服务主动送上门”转变,政务服务精准化水平不断提高,企业群众获得感持续增强。
一、织密监测网络,架好政企“连心桥”
推行“无感监测+政企联动”服务模式,精准捕捉企业需求,及时破解发展难题,织牢织密监测感知网络。完善工作机制。依托政务服务中心,设立营商环境监测站,制定《监测站(点)运行管理办法》,明确监测工作流程、信息收集标准及反馈机制,畅通企业诉求反馈渠道。精准布局站点。坚持“优中选优、全面覆盖”原则,精心筛选30家经营规范、影响力强的优质企业授牌设点,涵盖制造业、服务业、农业等多个重点领域,确保监测视角多维立体、信息反馈全面精准。专人专班服务。建立“24小时政务微信群”,安排专员实时在线,对政策解读、材料提交等高频共性问题做到秒回速办;组建服务专班,针对用地审批、环评验收等跨部门复杂事项,通过“预约走访+现场会商”机制,组织专人前往企业座谈交流,协调相关部门制定解决方案,实现“小事线上办、大事上门解”。
二、健全闭环机制,开通诉求“直通车”
建立“监测点-部门-专班”三级响应机制,实现“企业吹哨、部门报到”的高效闭环。及时收集研判。安排专人专班负责信息收集、分类梳理与深度研判,建立反馈问题台账,准确记录反馈时间、企业诉求、承办单位以及拟办意见。精准移交转办。建立反馈问题联动机制,将企业反馈问题快速分流转办至相关责任部门,并明确牵头单位和配合单位,确保问题有人管。明确办结时限。创新推行“137”工作法,即简单事项1个工作日内办结,涉及多部门事项3天内办结;对于短期内无法解决的问题,且经涉及部门联合研判后,于7日内进行答复,并明确具体办结时限,处理结果第一时间向企业反馈。
三、强化协同服务,当好企业“服务员”
充分发挥营商环境监测站“为企解忧、为企纾困”作用,着力构建全方位为企服务格局。做实对接沟通。依托政务服务体验日活动,定期组织企业座谈会,通过面对面沟通,让企业能够畅所欲言,反映发展中遇到的痛点、难点问题,政府部门认真倾听、详细记录,及时回应企业诉求。加强协同联动。针对企业的核心诉求,探索建立“1+4+N”联动体系(即1个领导小组统筹,4个专项服务小组推进,N个涉企部门配合),不断健全问题快速响应、高效解决机制。常态回访提升。每季度开展企业回访,对办理情况进行“回头看”,征求企业意见建议,巩固办理成效。截至目前,企业提出的10余条诉求已全部得到妥善处理。
【来源:永济市行政审批】
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