永济市：搭建政企“连心桥” 畅通诉求“直通车”

近年来，永济市以国家级营商环境监测站创建为牵引，紧扣“无感监测”工作要求，搭建营商环境监测体系，实时收集解决企业关于优化审批流程、提升服务效能的意见，推动政务服务从“企业上门找服务”向“服务主动送上门”转变，政务服务精准化水平不断提高，企业群众获得感持续增强。

一、织密监测网络，架好政企“连心桥”

推行“无感监测+政企联动”服务模式，精准捕捉企业需求，及时破解发展难题，织牢织密监测感知网络。完善工作机制。依托政务服务中心，设立营商环境监测站，制定《监测站（点）运行管理办法》，明确监测工作流程、信息收集标准及反馈机制，畅通企业诉求反馈渠道。精准布局站点。坚持“优中选优、全面覆盖”原则，精心筛选30家经营规范、影响力强的优质企业授牌设点，涵盖制造业、服务业、农业等多个重点领域，确保监测视角多维立体、信息反馈全面精准。专人专班服务。建立“24小时政务微信群”，安排专员实时在线，对政策解读、材料提交等高频共性问题做到秒回速办；组建服务专班，针对用地审批、环评验收等跨部门复杂事项，通过“预约走访+现场会商”机制，组织专人前往企业座谈交流，协调相关部门制定解决方案，实现“小事线上办、大事上门解”。

二、健全闭环机制，开通诉求“直通车”

建立“监测点-部门-专班”三级响应机制，实现“企业吹哨、部门报到”的高效闭环。及时收集研判。安排专人专班负责信息收集、分类梳理与深度研判，建立反馈问题台账，准确记录反馈时间、企业诉求、承办单位以及拟办意见。精准移交转办。建立反馈问题联动机制，将企业反馈问题快速分流转办至相关责任部门，并明确牵头单位和配合单位，确保问题有人管。明确办结时限。创新推行“137”工作法，即简单事项1个工作日内办结，涉及多部门事项3天内办结；对于短期内无法解决的问题，且经涉及部门联合研判后，于7日内进行答复，并明确具体办结时限，处理结果第一时间向企业反馈。

三、强化协同服务，当好企业“服务员”

充分发挥营商环境监测站“为企解忧、为企纾困”作用，着力构建全方位为企服务格局。做实对接沟通。依托政务服务体验日活动，定期组织企业座谈会，通过面对面沟通，让企业能够畅所欲言，反映发展中遇到的痛点、难点问题，政府部门认真倾听、详细记录，及时回应企业诉求。加强协同联动。针对企业的核心诉求，探索建立“1+4+N”联动体系（即1个领导小组统筹，4个专项服务小组推进，N个涉企部门配合），不断健全问题快速响应、高效解决机制。常态回访提升。每季度开展企业回访，对办理情况进行“回头看”，征求企业意见建议，巩固办理成效。截至目前，企业提出的10余条诉求已全部得到妥善处理。

【来源：永济市行政审批】