天津
为缓解老年人支付难题，广发银行天津分行持续致力于为老年客户提供便利，不断提升适老化服务水平。
近日广发银行天津自贸区分行组织走进南开区金夏里社区，邀约老年客户开展了“以萤火之光，筑服务长堤”为题的支付宣传活动。工作人员向老年客户讲解了电子支付的便利性及相关权益，并解答了关于现金存取、兑换等疑问，同时提示老年客户用卡安全，如妥善保管银行卡信息、不随意向他人透露密码、警惕钓鱼网站和诈骗短信等。活动结束后不少客户都表示通过现场体验和学习，掌握了不少金融知识，希望以后可以多多举办此类活动。
广发银行天津南开支行大堂里有两位老人坐在爱心休息区眉头紧锁，手里不停地点击手机屏幕。网点服务人员立即上前询问客户需要什么帮助，原来是68岁的王阿姨和老伴发现储蓄卡近期有几笔不明扣款，看不清交易明细上的小字，担心是遭遇了诈骗。网点服务人员给老人递上老花镜，同时指导其将手机银行调整至长辈模式，逐笔帮其分析扣款记录。核对后发现是老人在网上购物时可能不小心开通了扣费服务，老人表示并不需要就帮其全部关闭了。趁此机会，服务人员拿出反诈宣传折页，结合折页上的案例向老人讲解养老诈骗常见手段：“叔叔阿姨，要是遇到陌生短信说扣款异常、让点链接退款，或者电话里让转钱验资的，都是骗子，千万别信，也别透露验证码和密码。”王阿姨和老伴连连感谢：“真是太感谢你啦，不仅帮我们弄清了扣款的事，还教我们防骗，心里踏实多了！”
今后，广发银行天津分行将持续提升对老年消费者的服务水平，通过丰富的活动形式、完善的适老化服务设施，为更多的老年客群提供优质的金融服务。同时，也将会更加关注老年客群的数字化需求，帮助其跨越数字鸿沟，享受数字化带来的便利支付服务。
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