用户不是上帝 维修师傅也不是牛马

现在使用家电的人越来越多了，冬季家电损坏的也比较多，所以会导致用户在使用家电的时候出现一个问题，就是家电一出故障，然后就打电话给售后，然后遇上节假日，师傅没能正常上门去维修，用户就开始牛逼起来了，这里投诉，那里投诉，好像投诉越多维修师傅上门就越快一样，我曾经就遇到一个用户每五分钟就投诉一次，连继投诉一个多小时，遇到这样的用户怎么办呢？那就是直接不上门嘛，叫公司请一个最优秀的维修师傅上门呀，让用户再等个三五天嘛，对不对，我们面对这样的用户，叫做恶意投诉，直接不管他的。

清洗电热水器

那有人会说这种投诉要不要被扣钱呢？怕什么？既然有投诉，也有申诉嘛，去申诉回来就行了，你以为用户就是上帝呀， 上帝早就死了，我们只是普通的人，你家里的电器坏了，你只要正常报修就可以了，我们会在正常的工作时间会上门服务，如果你投诉的话，大家都不爽，上门服务的时间可能尽量地往后推，只要在不违反公司规定的范围内推迟上门。现在不管是大公司或是小公司，售后服务基本上都是外包的，然后层层转包，甚至上是以县级或是乡镇级网点为单位，实话告诉你们吧，比如维修一台洗衣机厂家给总包120元，省包有100,地区区域总包有80,到了县或是乡镇网点就剩下60元了，到了具体的某个维修师傅，可能就只有30-40元了，所以很多公司在后来就把地区区域总包取消了，由省包直接到终端网点了，这样就节省了中间一层环节，省出了几十块钱。

维修电热水器

我自己也做个网点，我也有师傅，也当过师傅，也天天和上帝打交道，别人怎么搞我不管，但是我自己的做法就是该上班就上班，到点就下班，我只是工作，不是做牛马，你家里就是家电坏了，我也不会半夜来给你修的，法定节假日，我就休假了，你的家电坏了，要么你就等着上班再来修，要么就给钱马上安排，就这么简单，决不做牛马，决不能随叫随到，这就是我的工作态度。因为我的工作态度很强硬，很明确，往往也受到很多人投诉，也受到同行的排挤，但是我不想做牛马呀，大不了我不做这份工作，我还可以做别的嘛，

维修家电

我们只是个普通人 ，我自己也有家庭，也有自己的生活，下班了就应该有时间忙自己的事情，而不是在24小时等着你有什么家电坏了，我就半夜跑来给你修，那是不可能的，因为我不是牛马。