河北
来源：滚动播报
（来源：中工网）
2月24日，江西省萍乡火车站迎来返程客流高峰。候车室里，一位老人带着两个小孩缓缓而行，身旁的志愿者早已迎上前去，一手接过行李，一手搀扶臂弯。“奶奶慢点，我带您走绿色通道。”从验票进站到站台候车，再到稳稳落座，全程无缝衔接，萍乡火车站推出的“保姆式”服务，让春运返程既有速度，更有温度。
连日来，节后返程客流攀升，萍乡站候车室、进站口、站台等重点区域客流明显增多，不少旅客拖家带口携带大包小包行李返程，车站提前掌握客流预售情况，组建党、团员志愿服务突击队，在进站、安检、候车、检票、上车全环节提供“一对一”陪伴式服务。车站工作人员与志愿者主动上前，为重点旅客提拿行李、搀扶引导，用细致服务化解出行不便。
“大爷，您好，请往这边走，检票口在这边。”服务台前，工作人员用地道的萍乡话耐心引导。为让旅客更感亲切，车站设立乡音便民站，安排熟悉方言的人员值守服务台、流动引导，用家乡话解答问询、提醒检票。面对不熟悉使用智能手机的老年旅客，工作人员放慢语速，一遍遍演示操作流程。不少老年旅客笑着说：“听到家乡话，心里就踏实了。”
“返程高峰旅客行李多、老人小孩多，我们把服务往前移、往细处做，推行‘保姆式’全流程陪护，确保重点旅客有人管、行李有人提、疑问有人答，用乡音拉近距离，用细节守护旅途，让每一位旅客都能平安、舒心返程。”萍乡站副站长王红卫介绍道。
车站在服务区还设置了便民服务箱，备齐应急药品、充电设备、打包绳、宽胶带等物品，免费提供给旅客使用。遇客流高峰时段，车站会动态开辟潮汐通道，增开安检与检票口，优化旅客进站疏导，确保大客流下秩序井然、通行高效。
萍乡站党支部书记刘超表示，将持续紧盯返程客流变化，不断优化服务细节，畅通重点旅客出行，用更贴心、更周到、更具人情味的服务，守护每一位旅客平安顺畅返程。（工人日报客户端记者 王晓颖 通讯员 彭元媛）
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