上海
2026年春节期间，区市场监管局依照法定职责程序，持续做好12315、12345工单的接收处置工作，各系统共接收投诉举报咨询475件，其中投诉346件、举报121件、咨询8件。
在此次春节期间接收到的所有投诉举报中，涉及商品类264件、服务类203件；投诉举报量居前五的类别分别是食品（77件）、互联网服务（75件）、餐饮和住宿服务（67件）、服装鞋帽（48件）、化妆品（36件）。
商品类诉求中食品相关的工单数量最为突出
春节假期期间，系统共收到食品类投诉举报77件，在所有商品类诉求中居前，其中30余件工单涉及食品安全问题。消费者主要反映食品存在异物或异味、食用后肠胃不适等问题。
如消费者覃女士反映，其在某网店购买了火腿，食用时发现内含有明显的白色塑料异物，与商家沟通协商无果，故发起投诉。
服务类诉求中涉及互联网服务、餐饮和住宿服务的工单数量较多
涉及互联网服务的75件工单中，消费者主要反映虚假宣传、自动续费服务不合规等问题。
如消费者庞女士反映，其使用某应用程序的一元会员体验服务到期后，该应用程序自动续费98元，其认为该次续费未在扣费前五日以显著方式提醒消费者，涉嫌违反相关规定，故发起投诉。
目前，春节期间投诉举报件已全部分派至各市场监管所，并要求协调解决和依法查处。
记者：陈天艺
编辑：梁慧
图片：图虫创意
资料：区市场监管局
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