上海
春节长假期间，虹口区消保委共受理消费者诉求659件，较2025年春节长假同比增长42.95%。
区消保委表示，数据的增长从侧面反映了节假日期间消费市场的韧性和活力，也表明消费者对服务质量和权益保障的关注度正在不断提高。今年春节消费投诉主要集中在商家履约不到位、收费不透明、服务质量缩水、售后推诿等方面。从消费领域看，住宿、数码产品、生活美容、鞋服零售、黄金饰品以及到店餐饮服务等均有涉及。
住宿消费方面，个别商家未严格履行价格公示义务，存在事前未告知、事后加收费用的情况。有消费者购买两晚住宿共计240元，入住过程中被额外收取钟点房费和停车费，部分收费项目事前未明确告知。区消保委迅速介入，为消费者与商家之间的矛盾提供及时有效的沟通渠道，并敦促该经营者在节假日中也应依法明码标价，保障消费者知情权和公平交易权。
今年春节期间，黄金饰品消费是市民节日消费的热门选择，商品质量与售后服务成为市民关注重点。有消费者反映一些黄金饰品在正常佩戴使用中出现开裂等问题，却未能得到及时有效的售后处理。针对这些消费诉求，区消保委已介入处理。区消保委表示，商品质量和售后服务直接关系品牌口碑与消费信心，经营者要强化质量管控，提升售后响应效率，切实维护消费者合法权益。
此外，在到店消费场景中，因服务人员操作失误造成消费者财物受损的情况也有发生。个别商家事后以删除差评为条件才履行赔偿承诺，引发消费者不满。区消保委提醒经营者不得附加不合理条件处理纠纷，应依法承担相应责任。
长假期间，区消保委安排专人值班，积极回应市民相关消费诉求，并采取多元化手段为消费者提供有效的维权支持。接下来，区消保委将继续提升虹口消费环境质量，为广大消费者营造更加安全、放心的消费氛围，为商家创造更良好的市场环境，助力区域经济高质量发展。
记者：顾俪
通讯员：张旭
图片：虹口区融媒体中心图片库
编辑：顾俪
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