陕西
2月24日，据广东网络广播电视台旗下立财经报道，有乘客购买高铁票，半夜候补成功导致未能及时安排行程，最终1700元车票被作废一事。
新黄河大鱼财经记者注意到，相关报道里，当事人提供了一张2月23日厦门北发车到南京南的候补出票成功截图，该订单显示发车时间为2月23日15时43分，支付价格为1755元;报道中还显示了当事人收到由12306发送的候补成功短信，分别为某日18时52分以及半夜2时53分发送。新黄河记者查询发现，12306在某日18时52分发送的候补成功短信匹配上述截图里的厦门北发车订单。
立财经报道中引用的出票成功平台相关人员告诉新黄河记者，半夜通知的订单非其所在平台出的票。该案例也给行业提出警示，平台应做好候补出票提示和半夜通知等功能的优化工作。
有铁路行业从业人员向新黄河大鱼财经记者分析称，事件中当事人系从第三方平台，而非12306官方平台候补车票。12306平台候补车票都会提示最晚截止时间避免乘客损失，而部分第三方平台尚未进行有效提示。
据立财经报道，当事人表示，“发现漏乘后立即前往高铁站咨询退票，工作人员告知列车已发车无法办理退票，并建议其联系12306客服。客服表示，车票仅支持改签，需收取40%的手续费，同时可能产生差价。”
当事人承认自身存在疏忽，此前成功购票后候补订单会自动取消，此次未及时取消候补，自己负有一定责任。但她认为，凌晨3点收到通知，距离发车仅5小时，未能及时查看信息情有可原，且两张车票行程高度重叠，系统未进行有效拦截，近1700元损失全部由个人承担，让她难以接受。
针对候补机制与退改规则问题，12306工作人员表示，旅客购票后应及时取消冗余候补，系统将按规则处理行程冲突问题，发车后未乘车的车票仅可改签，手续费及差价按相关规定执行。
新黄河大鱼财经记者还尝试联系采访当事人，截至发稿未获进一步回应。
来源：新黄河 B57
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