河北
来源：市场资讯
（来源：河南省保险行业协会）
保险的温度，藏在每一次真诚沟通里，显在每一笔及时赔付中。2026年1月，建信人寿河南分公司高效处理一起重疾理赔案件，以专业协同、温情服务兑现保障承诺，收获客户专程赠送的锦旗与感谢信，用实际行动诠释“一朝牵手、关爱永久”的服务理念。
2026年1月21日，建信人寿河南分公司接到客户王先生的理赔咨询：客户因重疾申请理赔。服务人员第一时间主动致电客户，耐心倾听情况、细致安抚情绪，明确告知客户将全程跟进服务，第一时间化解客户的不安与焦虑。
考虑到客户因地域原因，线下办理业务存在不便，为提升服务便捷性与客户体验，服务人员当天便搭建起线上办理渠道与远程服务支持。详细告知理赔流程、所需理赔资料，并及时跟进、实时反馈，让远程服务不降温、贴心保障不掉线，彻底打消客户的顾虑。
在收到客户提供的理赔资料后，河南分公司理赔岗立即联动总公司启动审核流程，严谨核查病情依据，在依法合规的前提下，为最大化保障客户权益，按照更有利于客户赔付的方式开展工作，以专业担当打破条款壁垒，以人文关怀守护客户利益。
历经高效协同与快速审核，两份保单的重疾理赔金迅速足额到账。从诉求接收到理赔结案，河南分公司以极速响应、专业研判、温情服务，圆满解决了客户的难题。王先生对理赔结果与全程服务深感满意，特意定制锦旗、撰写感谢信，送至建信人寿河南分公司，以最质朴的方式，表达对公司诚信履约、暖心服务的由衷认可。
一面锦旗，承载着客户的信任；一封感谢信，凝聚着服务的初心。建信人寿河南分公司始终将客户权益放在首位，把有温度、有速度、有力度的理赔服务，融入保单全生命周期。用专业守护保障、用温情传递责任，让每一份保单都成为安心依靠，让每一次服务都坚守“一朝牵手、关爱永久”的初心与承诺。
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