“码”上赋能聚合力，智慧治理暖民心

“扫一扫就能了解自家小区的事儿，一键反映问题，进度可实时查询，非常便捷！”这是辖区居民对天目西路街道全辖区覆盖的“小区码”最真实的反馈。

为破解辖区物业治理堵点、提升服务效能，天目西路街道党建引领物业治理中心（以下简称“物业治理中心”）深耕数字赋能，将“一小区一码”作为智慧治理的关键载体，推动治理模式从“被动响应”向“主动预判”转变，打造党建引领下的物业智慧治理格局，助力“品质天目”建设。

民意需求“码”上直达，让沟通“零距离”

“‘小区码’搭建起居民与治理中心、物业之间的快速沟通桥梁，让民意诉求无须辗转、直达核心。”物业治理中心工作人员介绍道。

记者扫码后看到，小程序结构清晰、功能完备，核心涵盖信息公开与诉求反馈两大核心板块，兼顾居民知情权与参与权。

信息公开板块整合了小区通知、物业相关合同、“三驾马车”人员信息、社区活动等内容，破解了以往信息仅在公示期张贴、部分居民知晓度低的难题，让居民扫码即可随时查阅，保障信息透明。

更重要的是，服务板块中的诉求反馈功能，为居民提供了便捷的发声渠道，无论是物业报修、环境治理建议，还是各类民生疑问，居民均可一键提交，实现民意需求“码”上提、“码”上达，彻底改变了以往诉求反馈渠道不畅、响应滞后的问题，让关心小区事务的居民真正拥有表达平台。

跨前服务“未诉先办”，让小事不出社区

依托“小区码”的诉求收集与数据分析功能，物业治理中心打破“被动响应”的治理模式，推动服务向前延伸、实现“未诉先办”。特别是一些居民反映的个性问题、“围墙外”的治理盲区等，帮助街道提前研判、主动介入，将矛盾化解在萌芽状态。

去年10月，物业治理中心工作人员收到居民反映：华盛小区大门外临时堆放的10余个换电柜不仅产生较大噪声，周边还存在乱堆乱放等不文明现象。由于换电箱位于小区外，物业无法直接处置。了解到这个情况后，物业治理中心迅速核实情况、主动对接换电柜运营单位，组织双方现场沟通协商。最终，运营单位在12月底前主动完成换电柜的迁移及停用工作，还周边居民一个清净。

换电柜整治前后

无独有偶，静安天御居民亦通过“小区码”集中反映，垃圾车每日早晚频繁在小区内部主干道穿行，不仅产生刺耳噪声、干扰居民正常作息，车辆通行还对老人、小孩出行造成一定安全隐患，不少居民在小区码留言希望优化垃圾清运路线。

物业治理中心捕捉到这一集中诉求后，并未等待矛盾升级，而是主动预判此类街面协调类事宜超出物业职责范围，当即启动多部门协同联动机制，对接交警、城管及环卫部门统筹研判，多次前往小区现场查看。

最终协调在小区东侧增设专用小门，划定垃圾清运专用通道，明确垃圾车通行时间和路线，既保障了垃圾清运效率，又彻底解决了噪声扰民和安全隐患问题，切实以跨前服务回应群众期盼、践行民生初心。

智慧赋能提质增效，让服务更有温度

以“小区码”为核心载体，物业治理中心持续深化数字赋能，推动物业治理提质增效、转型升级。比如在监督考核方面，“小区码”加入满意度评价功能，并由本小区业主自主参与，替代了以往全街道随机发放测评的模式，评价结果直接作为物业考核标准，强化了对物业的精准监督，倒逼物业提升服务质量。

在治理效能方面，“小区码”打通了治理“最后一公里”，实现了诉求收集、核实、处置、反馈的全流程闭环管理，让跨部门、跨领域的治理难题得到快速破解。

未来，物业治理中心将持续深化“小区码”的智慧赋能作用，推动其接入随申办、完善专业指引系统，为老小区业委会成员赋能，同时整合治理资源、优化闭环机制，挖掘更多治理痛点难点，推动智慧治理水平再提升，让数字赋能真正惠及每一位居民，构建更为完善的党建引领物业智慧治理新格局。

记者：陈洁

编辑：梁慧

封面：图虫创意

通讯员：叶凝

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