TikTok Shop东南亚跨境近期正式官宣退货流程升级,明确自2026年3月上旬起,全面取消“无本地退货仓”设置选项,强制所有商家配置本地退货仓。这一重磅调整不仅直接重塑了东南亚跨境电商的运营逻辑,也为海外仓行业带来了全新的发展机遇与运营挑战,而专业的仓储管理系统(WMS),已然成为海外仓抢占市场红利、应对新规考验的核心支撑。
新规核心解读:三大方案必选其一,逾期需警惕货品损失
此次退货规则升级的核心,是通过强制配置本地退货仓,优化买家售后体验,减少“仅退款”纠纷,同时倒逼商家提升服务质量。根据新规要求,商家需从三种退货方案中择一配置,若逾期未完成设置,将面临直接的货品损失。
第一种方案是使用自有本地仓,商家可自主负责退货商品的质检、重新上架等全流程,能够最大程度回收货品、减少损耗,尤其适合高货值商品商家。第二种方案为签约TikTok Shop平台官方认证仓,依托平台合作资源完成退货履约,合规性更有保障,是多数中小卖家的优选。第三种方案则是加入“TikTok Shop指定本地退货仓”,此种方式下,退回商品将由平台统一进行弃置或销毁,商家无法收回货品,更适合低货值、无二次销售价值的商品。
此外,新规还明确了退货运费的责任划分:买家责任导致的退货(如拍错、不喜欢等非质量问题),运费由平台承担;商家责任导致的退货(如质量问题、发错货等),运费需由商家自行承担。同时,平台也给出成本优化建议,低货值商品商家可开启“仅退款不退货”功能,进一步压缩物流成本;若商家在3月上旬新规生效前未完成本地退货仓配置,系统将自动默认其加入第三种方案,即便高货值商品也会被直接处理。
![]()
对海外仓的核心影响:红利与挑战并存,行业迎来洗牌
TikTok Shop此次新规,对东南亚海外仓行业而言,既是前所未有的发展机遇,也带来了不小的运营挑战,行业将迎来新一轮洗牌。
从机遇来看,本地退货仓的需求将迎来爆发式增长。在此之前,不少跨境卖家为节省成本、简化流程,普遍选择“无本地退货仓”选项,导致海外仓的退货业务长期被忽视。新规落地后,无论是自有仓不足的中小卖家,还是追求合规高效的大卖家,都将大量寻求海外仓合作,曼谷、吉隆坡等东南亚核心城市的仓源已呈现紧俏态势。与此同时,卖家对海外仓的需求也从单一的仓储服务,升级为“退货质检+重新上架+平台对接”的一站式综合服务,能够满足这些需求的合规优质海外仓,将在市场竞争中脱颖而出。
从挑战来看,退货业务的激增将直接考验海外仓的运营效率,若流程不规范,极易出现库存混乱、质检失误等问题,影响商家合作体验。此外,海外仓还需快速适配TikTok Shop的平台规则,实现退货、库存、履约数据的实时同步,避免因数据不同步导致的平台处罚,这对海外仓的系统支撑能力提出了更高要求。
![]()
极风WMS:赋能海外仓接住新规红利,打造差异化竞争力
面对新规带来的机遇与挑战,海外仓要想抢占市场、脱颖而出,离不开专业WMS系统的赋能。极风WMS凭借针对性的功能设计,精准破解海外仓退货运营痛点,助力海外仓高效适配新规,同时打造远超同行的差异化竞争力。
极风WMS实现了退货全流程数字化管控,支持一键创建退货订单、扫码收货、边收边质检,工作人员可快速记录商品状态,合格商品自动同步库存、完成重新上架,不合格商品单独标记处理,全程无需人工手动记录,不仅将退货处理效率提升60%以上,还能有效避免库存混乱、质检失误等问题,大幅降低人力成本。
极风WMS还有两大核心差异化优势。其一,支持退货单“暂存”处理,当商家或仓库尚未确认商品状态(不确定是否上架、销毁或维修)时,可先创建退货单,后续沟通确认后再决定最终处理方式,无需双方反复确认后再建单,大幅减少沟通成本与操作卡点。其二,支持仓库端在PC端修改退货商品信息,当OMS创建的退货单出现商品漏填、填错等问题时,仓库可直接在系统内添加、修改商品,无需与商家反复沟通、重复创建订单,完美适配跨境场景下时差导致的沟通不便、商家操作失误率高、退件单量大等痛点。
除此之外,极风WMS还可无缝对接TikTok Shop平台,实现退货、库存、履约数据的实时同步,海外仓、卖家均可实时查看相关信息,有效规避合规风险,进一步帮助海外仓提升客户粘性。
![]()
未来,随着东南亚跨境电商的持续发展,平台对售后履约的要求将进一步提高,海外仓的价值也将愈发凸显。极风WMS将持续深耕跨境仓储管理领域,凭借差异化功能与高效适配能力,助力海外仓破解运营痛点、碾压竞品,携手卖家共同抢占东南亚跨境电商市场的新机遇。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.