山东
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近日，农业银行济南金牛支行接到一份特殊的客户需求——年近八旬的老人因行动不便，无法到网点办理业务，希望能提供上门服务。了解情况后，金牛支行立刻安排客户经理组成服务小组，携带相关设备和材料，第一时间前往老人家中。
客户经理没有急着办理业务，而是先与老人和家属亲切交谈，详细了解老人的身体状况和实际需求，用拉家常的方式缓解了老人的紧张感。在确认老人的真实意愿后，他们才开始耐心讲解业务流程，逐字逐句为老人解读协议内容，并协助完成签字、按手印等手续。
整个过程中，客户经理始终保持着温和的语气和细致的动作，从调整纸张角度到提醒老人放慢节奏，每一个细节都体现着对客户的尊重与关怀。家属在一旁连连道谢，感慨道：“本以为这么冷的天还要把老人折腾出门，没想到你们直接把服务送来了，真是解决了我们的大难题！”
对于金牛支行来说，这不仅是一次常规的上门服务，更是践行“以人民为中心”服务理念的生动实践。他们深知，金融服务不是冰冷的流程，而是有温度的陪伴。他们始终把群众的急难愁盼放在心上，用专业、贴心的行动，让“农行温度”传递到每一位客户身边。
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